A Superintend�ncia de Prote��o e Defesa do Consumidor (Procon) de Uberl�ndia, no Tri�ngulo Mineiro, implantou um novo sistema de telefonia digital para atender o p�blico que liga no Disque 151.
A linha recente, come�ou a ser testada em outubro, e mais de 3.766 liga��es foram recebidas e atendidas – no formato anterior, em setembro, somente 1.875 chamadas foram registradas.
Em novembro, foram mais de 4 mil atendimentos digitais. O novo sistema substitui a central anal�gica, que operou por 20 anos na cidade.
Com a amplia��o de linhas e ramais, o ‘contact center’ oferece seis posi��es de trabalho, que funcionam diariamente para atender os consumidores.
Atrav�s dele, � poss�vel saber a quantidade de liga��es recebidas, quantas pessoas est�o na fila de espera, informar o cidad�o sobre a sua posi��o no atendimento, mensagens de hor�rio e relat�rios gerenciais.
Ao ligar, o cliente tem a op��o de selecionar um menu de acordo com o setor a qual deseja receber o suporte. “Por meio dessa solu��o integrada, os atendimentos � popula��o se tornaram mais eficazes e personalizados”, diz o superintendente do Procon, Egmar Ferraz.
� poss�vel solicitar o aux�lio atrav�s de outros canais como o Fale Procon, Consumidor.gov, pelo e-mail [email protected] e WhatsApp da prefeitura (34) 99774-0616.
O atendimento presencial fica na avenida Benjamin Magalh�es, no bairro Tibery.