De acordo com o levantamento, 88% dos mineiros afirmaram fazer uso do WhatsApp em suas vendas. J� o Instagram � usado por metade (54%) dos entrevistados, seguido pelo Facebook, com 36%.
“Apenas 10% dos donos de pequenos neg�cios t�m site pr�prio. Isso pode ser justificado pelo pre�o maior do investimento com a cria��o da plataforma, a necessidade de equipe maior e mais treinada, e ainda, a complexidade da log�stica, que requer mais aten��o e esfor�o”, explica o analista do Sebrae Minas, J�nio Enes.
A pesquisa ouviu 553 donos de micro e pequenas empresas (MPE) e microempreendedores individuais (MEI) em todo o estado.
Em rela��o �s ferramentas digitais mais usadas pelas empresas mineiras est�o:
- WhatsApp for Business: a vers�o comercial do mensageiro � usada por 63% dos entrevistados
- ‘Google Meu Neg�cio’: 37% dos entrevistados tinham o perfil da empresa cadastrado na ferramenta do Google que disponibiliza informa��es sobre localiza��o, hor�rio de funcionamento, produtos, servi�os, fotos e promo��es do neg�cio.
Pandemia intensificou uso das redes sociais
A pandemia intensificou ainda mais a rela��o comercial dos pequenos neg�cios com as redes sociais. Segundo o levantamento, 35% dos entrevistados investiram em propagandas pagas no Google, Instagram ou Facebook.
“Os an�ncios nas redes sociais, se feitos de maneira assertiva e estrat�gica, podem potenciar as vendas e a comunica��o nessas plataformas, gerando bons resultados para as empresas. Mas vale lembrar que, mais que vender, tamb�m � importante se relacionar e interagir com o cliente, garantindo uma conex�o pr�xima e duradoura. � o que chamamos de marketing de relacionamento”, afirma Enes.
A pesquisa tamb�m mostrou que apenas 31% das empresas mineiras tinham um sistema de gest�o integrada (software ou aplicativo), conhecido como ERP (Enterprise Resource Planning) – ferramenta que orienta o dono do neg�cio a melhorar processos internos e integrar setores, como vendas, finan�as, estoque e recursos humanos.
As ferramentas menos usadas pelos mineiros foram:
- Gest�o de Relacionamento com o Cliente ou Customer Relationship Management (CRM), com 16%
- Automa��o de processos, com 12%
“Os dados confirmam que ainda h� um caminho longo a ser percorrido pelos pequenos neg�cios mineiros, principalmente, quando diz respeito a novas tecnologias e a integra��o de dados, t�o importantes para a estrat�gia e a inova��o das empresas”, explica o analista.
* Estagi�ria sob supervis�o da subeditora Ellen Cristie.