P�blico s�nior foi o que mais cresceu no e-commerce ano passado

O e-commerce no Brasil cresceu durante a pandemia e registrou um faturamento de R%uFF04 182,7 bilh�es, de 27% maior que em 2019. A modalidade se consolidou como primeira op��o de compra para muitas pessoas e, de acordo com o levantamento da consultoria NielsenIQ'Ebit, os consumidores com mais de 50 anos foram os que mais compraram online no ano passado. Esse fen�meno nunca foi registrado desde quando a pesquisa come�ou a ser realizada, h� 20 anos.

 

Correspondendo a 33,9% dos clientes do e-commerce, esse p�blico � mais exigente e requer solu��es de pagamento que aliem tecnologia com seguran�a no checkout.  Tem maior poder de compra e pode ser decis�rio.  De acordo com dados do Bank of America, a renda de um brasileiro acima de 50 anos � superior � m�dia das faixas et�rias mais baixas, sendo respons�vel por movimentar em torno de R%uFF04 1,6 trilh�o por ano no pa�s.

 

Ralf Germer, CEO da PagBrasil, fintech especialista em pagamentos digitais, explica que essa nova realidade � reflexo das mudan�as de consumo, aceleradas pela pandemia. Ele ressalta, que o e-commerce precisa estar preparado para atender o p�blico acima dos 50 anos: "O mercado precisa oferecer a melhor experi�ncia de compra para fidelizar esse cliente e, para isso, � fundamental oferecer um checkout transparente, que transmita seguran�a e que facilite a conclus�o da compra com m�todos variados e alternativos", explica.

 

Tend�ncia no e-commerce, os clubes de assinatura ultrapassaram as barreiras do streaming e chegaram a diversos produtos no mercado. A modalidade permite aos consumidores o recebimento de seus produtos e servi�os favoritos no conforto de suas casas e de forma recorrente, sem a necessidade de passar pelo processo de checkout mais de uma vez.

 

Para Germer, a principal forma de facilitar a jornada de compra dessa faixa et�ria � oferecer m�todos e meios de pagamento que atendam �s suas exig�ncias. Com mais de 126 milh�es de usu�rios cadastrados, de acordo com o Banco Central, o Pix � um dos meios de pagamento favoritos dos brasileiros. De acordo com estimativa da empresa estadunidense de tecnologia financeira FIS, a tend�ncia � de que, at� 2025, o n�mero de usu�rios possa dobrar, devido a uma grande ades�o ao m�todo.

 

O boleto ainda � um m�todo muito utilizado no pa�s e atende principalmente os consumidores mais tradicionais, por conta de uma sensa��o maior de seguran�a na transa��o. Existem boletos mais otimizados que permitem a confirma��o de pagamento mais r�pida.

 

J� o link vem adquirindo espa�o no mercado de pagamentos pela comodidade, rapidez e seguran�a. O cliente recebe uma p�gina completa de pagamento via SMS, rede social ou e-mail. O diferencial pode ser oferecer variedade de m�todos no checkout, para que o cliente escolha a op��o que melhor o atenda.

 

O e-commerce rompe com as limita��es geogr�ficas, o que permite que os produtos e servi�os sejam comercializados em qualquer regi�o que a empresa deseja atuar. Integrar as lojas online e f�sica pode oferecer uma resposta positiva, pois muitos tendem a confiar mais em empresas que possuem pelo menos um espa�o f�sico. At� pelo fato de oferecer uma segunda op��o de compra caso a pessoa se sinta mais confort�vel consumindo fisicamente.

 

Gabriel Nascimento, co-fundador e CEO da Ulend, fintech de cr�dito privado, aponta algumas vantagens de empreender de forma segura na internet. "A Empresa tem uma maior facilidade em divulgar o seu neg�cio, anunciando os seus produtos e servi�os. Por n�o ter mais a limita��o de espa�o f�sico, a empresa pode mesclar diferentes produtos e servi�os, n�o sendo necess�ria especializa��o em uma �nica possibilidade de venda. Al�m de tudo, o e-commerce garante maior praticidade aos clientes, pois a compra pode acontecer em qualquer dia e hor�rio, independente de tr�nsito e hor�rio comercial."

 

Para conseguir implementar todo esse processo � necess�rio ter um capital de giro eficiente e um fluxo de caixa s�lido. "O ideal � procurar por linhas de cr�dito especializadas e que entendam como funcionam as vendas online", sugere Nascimento. 

 

 

 

"O crescimento das vendas on-line vem se consolidando ano ap�s ano, puxado pelos n�meros de aumento do faturamento, do volume de pedidos, clientes e do ticket m�dio. O empreendedor deve ficar atento a essa realidade e se preparar rapidamente para aproveit�-la", sugere o diretor-t�cnico do Sebrae, Bruno Quick.

 

O Sebrae e a Amazon Brasil lan�aram, ontem, ter�a-feira 7/6, a Academia Amazon Sebrae, que vai oferecer conte�dos e treinamentos para empres�rios brasileiros. Bruno Quick e o diretor da loja de vendedores parceiros da Amazon.com.br, Ricardo Garrido, assinaram um acordo de coopera��o t�cnica na sede do Sebrae Nacional, em Bras�lia.

 

O acordo consiste em criar as melhores condi��es para que os pequenos neg�cios possam vender online para dentro e fora do pa�s. O Sebrae apoiar� com prepara��o em gest�o, finan�as, vendas e conte�dos de categorias de produtos espec�ficos. Por sua vez, a Amazon capacitar� os empreendedores com conte�dos sobre como vender online e os acompanhar� por meio de gerenciamento de contas. A Academia Amazon Sebrae possui tr�s frentes de atua��o: um portal com conte�dos gratuitos, workshops ao vivo e suporte individualizado.

 

Empreendedores que participarem da iniciativa poder�o contar ainda com benef�cios espec�ficos, como elegibilidade a suporte individual, com acesso a um gerente de contas da Amazon. Outra vantagem � o Programa de Recompensas, que visa incentivar os vendedores parceiros a adotarem melhores pr�ticas que podem ajud�-los a terem sucesso na Amazon, recompensando-os financeiramente por suas a��es.

 

 

Vender em loja f�sica � muito diferente do que vender em loja online. Um fator que merece destaque e aten��o � o pre�o do seu produto. Para saber como estipular o pre�o de venda adequado, confira o curso online gratuito do Sebrae sobre o assunto.

 

A venda na internet exige cuidado com outros aspectos. Por exemplo: custo da hospedagem do site, taxa cobrada pelo meio de pagamento que vai escolher, prazo para o dinheiro entrar na sua conta, custo da transportadora e v�rios outros. Isso n�o significa que vender pela internet � mais caro que pela loja f�sica. S�o apenas custos e din�micas diferentes.

Voc� n�o precisa contratar uma superequipe especialista em tecnologia para colocar o seu site no ar. Existem plataformas prontas que podem ser o pontap� inicial para o seu mundo online. Nelas, voc� pode montar o seu site de forma bem intuitiva e com a cara da proposta da sua marca.

 

Um bom site � aquele que vende. Por isso, fique alerta com as opini�es de outras pessoas que n�o t�m experi�ncia no mercado digital ou n�o s�o seus clientes (elas podem acabar dificultando as suas vendas).

Uma grande vantagem de vender na internet � conhecer seu consumidor de forma mais pr�tica e f�cil. Voc� pode conversar com ele por mensagem direta ou rede social. Outra forma de entender melhor o seu cliente � olhar sites e redes sociais do seu concorrente: se no ramo em que atua houver alguma outra loja ou marca que venda na internet h� muito tempo, observe o que esses consumidores est�o comentando. Isso vai ajudar a pegar algumas informa��es e entender melhor os h�bitos de compra. Evite repetir o que faz o seu concorrente. Busque apenas refer�ncias e seja criativo e inovador ao aplicar o aprendizado no seu neg�cio.

Os investimentos em estrat�gias de marketing podem ser determinantes para o sucesso do seu e-commerce. � preciso saber vender o produto ou servi�o e ser persuasivo o suficiente para convencer o cliente de que o seu neg�cio � de qualidade.

 

E na internet � poss�vel testar. Voc� pode divulgar os dois an�ncios ao mesmo tempo e no mesmo per�odo para analisar qual deles est� gerando mais vendas para o seu neg�cio. Depois, � s� tirar do ar aquele que n�o est� trazendo bons resultados.

 

A log�stica do e-commerce tem caracter�sticas diferentes. J� que o cliente n�o vai at� sua loja pegar o produto, ele espera receb�-lo no endere�o solicitado. Por isso � importante ficar atento a como melhorar seus processos de log�stica.