Por mais que haja inova��es no mundo empresarial, ainda deixam de praticar t�cnicas elementares para melhorar os resultados de vendas. � preciso que os gestores atualizem seus processos, digitalizem as suas atividades, acompanhem as novas exig�ncias dos clientes e as press�es dos concorrentes. Algumas organiza��es buscam desenvolver esfor�os , mas, sempre fica um gap entre os desejos dos clientes e o que a organiza��o efetivamente oferece, o que dificulta o seu desenvolvimento.
Renova��o � uma palavra muito utilizada nos tempos atuais, por�m, ela � bastante ampla e muitas empresas se confundem com isto. As empresas criam sistemas robotizados, mecanismos facilitadores de processamento, mas, n�o conseguem o dom�nio perfeito do relacionamento com seus clientes. A sua linha de frente, o front-end comete muitos erros e perdem clientes potenciais e clientes j� conquistados.
Ainda n�o h� por parte de diversas empresas o dom�nio das t�cnicas de vendas, tais como os gatilhos mentais, a persuas�o, o marketing de relacionamento, plano de vendas e outras v�rias metodologias capazes de ajudar no processo de atrair e manter clientes.
Por mais simples e menor que seja uma organiza��o, ela n�o sobrevive mais sem a aplica��o das diversas ferramentas de marketing.
Os gatilhos mentais por exemplo s�o fundamentais. Eles t�m o objetivo de aumentar vendas. S�o est�mulos recebidos pelo c�rebro que influenciam a tomada de decis�o. As empresas devem utiliz�-los para produzir sintomas emocionais positivos nos clientes, levando-os a adotarem posturas de compras. A empresa cria est�mulos externos atrav�s dos diversos meios de comunica��o ou contato com os clientes, para proporcionar sentimentos espec�ficos neles. Os gatilhos emocionais t�m o poder de persuas�o para incentivar e criar motivos para as compras. Depois de entender detalhadamente o comportamento dos seus clientes as organiza��es t�m maior capacidade de apresentar os seus produtos como forma de solu��o para os seus clientes.
Os gatilhos mentais est�o normalmente inseridos nas t�ticas de comunica��o de marketing. Podem estar nas campanhas publicit�rias, em todas as m�dias dispon�veis, tais como r�dio, televis�o e m�dias digitais, e fazem parte tamb�m das a��es desenvolvidas nos pontos de vendas, ou nos sites e meios digitais de comunica��o.
O marketing pode utilizar os gatilhos atrav�s de oferta de cortesias, pois, os seus clientes ficam com um sentimento de agradecimento. Podem ser repassados ao p�blico uma imagem de empresa s�ria respeitada pelo alto n�vel de seus servi�os prestados, ou pelo padr�o superior de seus produtos e servi�os.
Ainda tratando de gatilhos mentais as empresas podem oferecer novidades gerando curiosidade nos clientes. Podem tamb�m oferecer status, pois, os diversos grupos de clientes tendem a gostar de provar que s�o diferenciadas, perante a sociedade. Outra forma comum de aplicar esta t�cnica � criar o sentimento de escassez, ou de urg�ncia. As pessoas tendem a acelerar a sua decis�o de compra.
Tamb�m se usa como gatilho mental a antecipa��o, que � uma forma de mostrar aos clientes que novidades est�o por chegar, e eles j� ficam na expectativa de compra do produto, muitas vezes se antecipando e entrando numa lista de espera. Algumas organiza��es utilizam em suas comunica��es a proposta de solu��o dos problemas dos clientes, fazendo com que estes busquem com os seus produtos ou servi�os a solu��o que tanto procuram. � tamb�m bastante utilizada a oferta de exclusividade aos clientes, que se sentem especiais por isto.
Outro aspecto fundamental para o sucesso nas vendas � utilizar a persuas�o que � a a��o de convencer, persuadir os clientes. � desenvolver argumentos para que a outra pessoa absorva o que voc� est� falando, aceitando e acreditando naturalmente. Outro aspecto importante � o chamado marketing de relacionamento. O papel dele � construir uma forte e s�lida rela��o entre as empresas e os seus clientes. A ideia � fazer com que os clientes se sintam mais pr�ximos da marca, tornando-os fieis, at� chegarem no n�vel de defensores da organiza��o.
� preciso ter um plano de vendas, pois, assim, os objetivos, metas e as t�cnicas de vendas ficam registrados, dando � empresa uma base mais s�lida para o desenvolvimento das suas atividades, no curto e m�dio prazo, pelo menos.
Existem muitas outras t�cnicas e ferramentas de marketing que as empresas precisam utilizar para poderem obter resultados mais efetivos e cont�nuos de vendas. Cada organiza��o deve avaliar onde est�o os seus pontos fracos no processo e aplicar as t�cnicas mais indicadas para seu problema.
O que n�o pode ocorrer � o desconhecimento das falhas, dos pontos fracos das vendas que comprometem os resultados das organiza��es. � determinante que as a��es do front-end sejam de total conhecimento da dire��o, pois, grande parte da guerra se vence, ou se perde ali, junto aos clientes.
� preciso investir sempre em treinamento, motiva��o e fundamentalmente na aplica��o correta das t�cnicas de vendas, relacionamento e fideliza��o. � hora de uma an�lise detalhada para que a empresa tenha seu relacionamento com o cliente como um dos seus pontos mais fortes. Este � o caminho.