Estamos passando por um momento em que as diversas gera��es est�o convivendo juntas e demandando a defini��o de estrat�gias e t�ticas capazes de atender aos mais diversos desejos de compras ao mesmo tempo.
Em uma mesma loja f�sica, s�o encontrados atualmente os mais diversos tipos de clientes, desde pessoas jovens at� aquelas de bem mais idade. S�o as mais diversas expectativas buscadas em um mesmo ponto de vendas. Um fen�meno de consumo para o qual as empresas precisam estar preparadas.
O mundo digital cria um panorama em que os produtos de mesma natureza atendem aos mais variados p�blicos. Isso faz com que a comunica��o das empresas fique bem mais complexa, visto que t�m que atingir a todos. O mesmo fen�meno ocorre nas lojas f�sicas e exige que nesses pontos de vendas tamb�m haja altera��es e adequa��es capazes de alcan�ar os diversos gostos e prefer�ncias, em um mesmo ambiente.
H� atualmente uma variedade de meios de oferecimento de produtos e servi�os e isso est� determinando uma an�lise mais criteriosa dos investimentos do marketing das empresas. Um deles � o sistema mais tradicional, em que os vendedores precisam visitar os clientes presencialmente, e isso normalmente ocorre no segmento B2B.
Outro formato s�o as vendas em lojas f�sicas, em que o cliente se dirige at� elas para fazer suas aquisi��es. Crescem muito as chamadas vendas online, tais como o e-commerce, as lojas virtuais, os marketplaces, etc. Numa vis�o mais detalhada, podem-se considerar as vendas digitais feitas atrav�s das m�dias abertas, tais como o Instagram, o Facebook, Linkedin e outros.
Existem organiza��es que funcionavam somente por meios digitais, ou online, e que agora adotaram tamb�m as lojas f�sicas. O contr�rio � o mais comum. Lojas de grande sucesso, para n�o sa�rem da rota do sucesso, buscaram tamb�m o caminho do mundo digital e est�o se fortalecendo neste modal. � preciso acertar da primeira vez, pois os consumidores t�m muitas op��es, e n�o esperam uma empresa melhorar lentamente o seu modo de atendimento digital.
Uma das t�ticas mais vitoriosas em termos de vendas t�m sido as denominadas vendas recorrentes. S�o aquelas em que se prop�e um tipo de assinatura, normalmente mensal, em que os clientes t�m garantido um tipo de atendimento que lhe interesse. Alguns exemplos comuns s�o a Netflix, as empresas de oferecimento de sinal de internet, e v�rias outras, em que h� o uso cont�nuo dos servi�os disponibilizados.
Outras formas de vendas recorrentes, especialmente no mundo digital, s�o os chamados clubes de assinatura. Seu foco � a fideliza��o de clientes. Este � um modelo de neg�cio que tem se fortalecido. O cliente tem garantido de forma econ�mica e pr�tica, produtos especiais, ou exclusivos, normalmente direto do produtor, atrav�s de um plano de assinatura. S�o bebidas, comidas, livros, produtos de beleza e cuidados pessoais, universo nerd, produtos para pets e mais. O cliente recebe um "pacote fechado" em sua casa, ou onde ele definir.
Alguns exemplos de clube assinaturas s�o os �culos ou rel�gios Chilli Beans, cosm�ticos da Glambox, Best Berry, Nerd Collect, Clube Wine, Clube do Queijo, Omelet Box, Home Shave e outros.
Todos esses modelos de neg�cios e de vendas, claro, oferecem tamb�m um grau de risco consider�vel. As empresas, ao adotar um modelo de distribui��o e vendas, precisam estar cientes das poss�veis necessidades de ter um capital de reserva, para suportar o tempo de crescimento do neg�cio, que pode ser longo.
A gest�o empresarial e, particularmente, a dire��o de marketing das organiza��es, precisam estar abertas �s mudan�as r�pidas e constantes. Nesse novo panorama de mercado, somente sobreviver�o, ou se desenvolver�o, as organiza��es que se mostrarem aptas e se adequar aos novos sistemas e metodologias de vendas.
Gosto de lembrar que, no marketing estrat�gico, trabalha-se com uma vis�o de m�dio e longo prazos. Deve-se buscar, atrav�s dele, as oportunidades mais acertadas de mercado, as melhores t�ticas para suplantar os concorrentes e identificar os meios para atrair e fidelizar os clientes.
As organiza��es devem utilizar as mais modernas ferramentas digitais que a tecnologia oferece, transformando tudo em inova��o, para assim repassar aos clientes em forma de benef�cios.
As vendas n�o ser�o mais como j� foram antes. A sua empresa pode estar precisando de renova��o. Trabalhe nisso!