As mudan�as j� vinham acontecendo no mercado dentro de um processo muito acelerado. As novas tecnologias, inova��es e recursos, fizeram os consumidores receberem informa��es sobre tudo, com muito mais rapidez e detalhamento. N�o existe mais aquele cliente que n�o pesquise, veja a imagem, acesse os detalhamentos dos produtos e dos servi�os que necessitem, ou desejem.
Mesmo a pessoa menos detalhista, n�o se nega a dar uma analisada nas categorias, tipos, padr�es e pre�os do que querem. Ao tomarem uma decis�o de compras, j� o fazem com muito mais seguran�a, e isto se avigora cada dia mais.
Neste cen�rio, aumenta muito a responsabilidade das empresas, que agora buscam atender a grupos de compradores que j� v�m com posicionamentos bem mais firmes sobre o que querem. Isto exige cada vez mais vendedores muito bem preparados, com argumentos mais verdadeiros do que nunca, e profundo conhecimento dos produtos ou servi�os que vendem.
A comunica��o de marketing precisa ser mais objetiva, e fazer as promessas que de maneira efetiva poder�o ser cumpridas.
Este � o correto, mas, agora cada vez mais a mensagem se torna mais questionada, principalmente pelas novas gera��es que entram no mercado de compras.
� preciso conhecer detalhadamente o perfil dos clientes. Devemos ter conhecimento detalhado de como os clientes pensam, sentem e agem, nestes novos momentos.
Para ter sucesso em marketing as organiza��es devem se conectar mais fortemente com os seus p�blicos e especialmente com os seus nichos de relacionamento.
Neste novo cen�rio, de transmuta��o dos clientes, principalmente p�s-pandemia, � necess�rio desenvolver uma vis�o de 360 graus do mercado de atua��o, dos poss�veis novos mercados, e, � claro, das novas formas de a��o dos concorrentes.
Nunca foi t�o verdade a afirmativa de que � preciso ter o produto certo para o cliente certo. Qualquer coisa fora desta l�gica,
pode significar o fracasso de uma organiza��o.
Merece cada vez mais aten��o, o estudo da din�mica de compras das pessoas. � preciso saber como querem comprar agora, como usam os seus produtos, como o descartam, que experi�ncias eles est�o tirando de suas compras.
Continua sendo fundamental que sejam estudados os fatores culturais, sociais e pessoais dos clientes. � a mesma a��o que sempre foi usada, por�m, para perfis muito novos de clientes, que adotam diversas formas de comprarem os produtos.
A experi�ncia de compras de todos passam diretamente, ou indiretamente por meios offline e online. As organiza��es n�o conseguem mais existir sem oferecer as mais diversas formas de acesso aos seus produtos.
� importante que seja levado em considera��o os fatores psicol�gicos dos compradores. N�o � verdade que muitos clientes s�o racionais no momento de suas compras. Estudos t�m mostrado que antes de chegar numa decis�o de compra, considerada racional, ao tomar um contato mais pr�ximo com um produto, ou algum tipo de servi�o, o subconsciente das pessoas j� foi acionado e elas acabam tomando a decis�o de comprar, depois de arranjarem justificativas racionais para tomarem a decis�o.
� isto! Os clientes s�o previsivelmente irracionais. Eles compram na maioria das vezes baseados no sentimento, no desejo, na busca, muitas vezes inconscientes, de sensa��es. Cada vez mais as pessoas est�o procurando serem felizes, aproveitar o agora, est�o efetivamente voltadas para o Carpe diem (curta o momento), e as empresas precisam considerar esta quest�o em suas t�ticas de comunica��o e vendas.
Estamos numa �poca em que as empresas que souberem efetivamente atuar com o marketing, estar�o mais �ntimas aos seus clientes, entender�o realmente os seus novos e mutantes desejos, e ter�o capacidade de atend�-los por longo prazo.
Gosto de lembrar a vis�o da empresa IKEA, que oferece uma proposta de valor �nica aos seus clientes. A vis�o dela �: "Criar uma vida melhor todos os dias, para muitas pessoas". Todas as empresas precisam ter esta vis�o, e coloc�-la em pr�tica, dentro de suas realidades de mercado.
A organiza��o que quiser adotar este processo de aperfei�oamento de marketing, precisa come�ar estudando profundamente os novos comportamentos e sentimentos de seu p�blico-alvo, e a partir da� estar sempre unido, muito unido a cada uma das pessoas que fazem parte dele.