Associa��es de defesa do consumidor cobram mais fiscaliza��o da ANS sobre planos de sa�de

Na avalia��o das associa��es de defesa do consumidor, a Ag�ncia Nacional de Sa�de Suplementar (ANS), respons�vel por regular os planos de sa�de, ter� de intensificar a fiscaliza��o para fazer com que as operadoras de planos de sa�de cumpram a nova norma do governo que define prazos de atendimento.

Em sua p�gina na internet, a Proteste Associa��o de Consumidores alerta para a necessidade da fiscaliza��o ser mais efetiva para que a norma seja obedecida. “Levantamento feito pela Proteste mostra que, quanto maior o n�mero de clientes de uma

empresa, maior o tempo m�dio de agendamento”. Para entidade, isso ocorre provavelmente ocorre porque a “ANS n�o cobra aumento na rede de atendimento dos planos na propor��o do aumento do n�mero de benefici�rio”.

A ANS estipulou limite de espera de tr�s a 21 dias para o segurados, dependendo do tipo de consulta ou procedimento procurado. Para as chamadas consultas b�sicas, com pediatra ou ginecologista, o prazo para o usu�rio ser atendido � at� sete dias.

Para o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), os prazos deveriam ser menores ainda. Nos casos em que o servi�o n�o for prestado dentro do prazo, o cliente atendido por um profissional n�o credenciado dever� ser reembolsado em at� 30 dias pela operadora. Na avalia��o do instituto, essa regra “leva o plano de sa�de a adequar e ampliar sua rede de atendimento, melhorando a qualidade dos servi�os prestados”.

A ANS informou que as operadoras que descumprirem as regras poder�o ser multadas em at� R$ 80 mil ou sofrer auditoria da ag�ncia. Os planos t�m 90 dias para se adequar � nova norma.