Reclama��es � Anatel aumentaram 10% nos primeiros quatro meses do ano

O n�mero de usu�rios insatisfeitos com as operadores que prestam servi�o de telefonia fixa n�o p�ra de crescer. Os assinantes sofrem com problemas que v�o desde fraqu�ssima concorr�ncia no setor e cobran�as abusivas at� a precariedade no atendimento ao cliente. N�meros da Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel) mostram que, nos primeiros quatro meses de 2011, foram registradas 192.638 reclama��es contra as empresas do setor. No mesmo per�odo do ano passado, foram 174.671 ocorr�ncias, o que representa um crescimento de 10%. A a��o in�cua do �rg�o fiscalizador acaba deixando os consumidores sem saber o que fazer.

Os dados da Anatel s�o refor�ados pelos n�meros do Sistema Nacional de Informa��es de Defesa do Consumidor (Sindec). Levantamento feito pelo Minist�rio da Justi�a, com exclusividade para o Correio, mostra que o setor foi o segundo lugar nas reclama��es feitas contra prestadoras de servi�os de telecomunica��es, com 25,11% do total de queixas. De acordo com a diretora do Departamento de Prote��o e Defesa do Consumidor (DPDC), Juliana Pereira, as empresas que prestam o servi�o de telefonia fixa deveriam apresentar maior preocupa��o com a qualidade. “A telefonia fixa tem uma responsabilidade social muito grande, porque � a mais acess�vel em termos de pre�o. As empresas precisam prestar um servi�o de qualidade, mas com cobran�as justas e adequadas”, disse Juliana.

Linha bloqueada

Por causa do descaso, problemas como o da dona de casa Adriana Damasceno, 37 anos, acabam se tornando frequentes. No ano passado, ela come�ou a ter a sua linha bloqueada, sem motivo aparente. “N�o consigo fazer nenhuma liga��o para n�meros fora da rede da Oi. E n�o fa�o nenhum interurbano utilizando o c�digo de outras operadoras, fico ref�m de uma empresa h� mais de um ano”, reclamou.

Para tentar solucionar o problema, Adriana entrou em contato com a central de atendimento da Oi por mais de 100 vezes durante o �ltimo ano. “J� registrei reclama��es na Anatel e no Procon, mas o m�ximo que acontece � o telefone voltar a

funcionar por 24 horas. No dia seguinte, o problema volta. J� n�o sei mais o que fazer”, lamenta. Em nota, a Oi informou que a linha telef�nica citada pela reportagem est� efetuando chamadas locais e interurbanas normalmente e que n�o h�, na linha da cliente, qualquer restri��o por parte da Oi. Apesar de a empresa negar a exist�ncia de problemas, o Correio constatou a impossibilidade da realiza��o de chamadas para fora da rede da Oi desde a linha da consumidora.

Para Veridiana Alimonti, advogada do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), a insatisfa��o com o setor � fruto tanto de problemas no servi�o em si quanto no atendimento ao consumidor. “Embora j� exista uma boa regulamenta��o a respeito dos SACs, v�rios dispositivos s�o descumpridos. � importante que haja investimentos de infraestrutura e de capacita��o dos atendentes”, afirma. A inatividade dos �rg�os reguladores tamb�m � um problema. “� necess�rio que a Anatel fiscalize e puna quem descumprir a lei”, analisa Veridiana. Procurada pela reportagem, a Anatel n�o explicou como fiscaliza o setor.

Servi�o ruim

Especialistas acreditam que o grande problema do setor de telefonia fixa n�o est� nas quest�es de infraestrutura, mas sim nas rela��es com o cliente. Na verdade, h� at� uma certa folga na capacidade do sistema atual. “Os transtornos que mais incomodam os usu�rios s�o relativos a cobran�a e reparos mal sucedidos”, disse o presidente da consultoria Teleco, Eduardo Tude.