Bancos, cart�es e financeiras est�o no topo de reclama��es do consumidor de BH

Reclama��es ligadas a assuntos financeiros lideraram pelo terceiro ano consecutivo as consultas dos consumidores ao Procon Belo Horizonte. Epis�dios envolvendo bancos, cart�es de cr�dito e financeiras representaram 36% do total de 83.595 reclama��es na entidade no ano passado. Em seguida, vieram os produtos eletroeletr�nicos, com destaque para os aparelhos celulares (22%), operadoras de telefonia (18,91%) e TVs por assinatura (11,99%). “Houve uma explos�o de cr�dito, principalmente de cart�es. Isso ocasionou aumento de reclama��es na �rea financeira, como venda casada de produtos e cobran�a indevida”, afirma Maria Laura dos Santos, coordenadora do Procon BH.

Cerca de 85% das reclama��es na entidade t�m sido solucionadas, segundo Maria Laura. O tempo m�dio de resolu��o vai de dois a seis meses. As institui��es financeiras, de acordo com a coordenadora do Procon, s�o as mais morosas na hora de solucionar os problemas dos consumidores. “H� falta de informa��o por parte dos bancos e eles acham que � dever do consumidor conhecer as regras dos contratos”, diz.

Antes de fechar qualquer contrato de consumo ou de servi�o, Maria Laura recomenda que o consumidor se informe sobre seus direitos e n�o aceite propostas sem antes fazer a leitura adequada. “� importante ainda que a pessoa fa�a a reclama��o sempre que se sentir lesada, independentemente do valor do �nus. � uma forma de reduzir as pr�ticas abusivas”, explica.