Duas falhas simult�neas de comunica��o - o rompimento de cabos de fibra �ptica e uma falha na fus�o de fibra �ptica na regi�o do ABC paulista - causaram a perda de conectividade com o sistema de check-in da TAM na �ltima sexta-feira, informou a companhia a�rea.
Ambos equipamentos, explica a TAM, s�o utilizados pela SITA - provedora de tecnologia da informa��o da companhia. As falhas afetaram todos os aeroportos onde a empresa atua, fazendo com que a opera��o de check-in fosse realizada manualmente. O sistema foi restabelecido �s 11h20. "Desde o primeiro momento, t�cnicos da provedora trabalharam em parceria com profissionais da TAM para normalizar a opera��o no menor tempo poss�vel", informa a empresa a�rea.
A companhia destaca ainda que enquanto o sistema esteve fora do ar, as equipes de aeroportos atuaram conforme plano de conting�ncia pr�-definido, e em momento algum o atendimento aos clientes foi interrompido. "Entretanto, como o procedimento manual � mais demorado, a pontualidade dos voos foi prejudicada" explica.
Segundo a empresa, o Procon tamb�m fiscalizou o atendimento oferecido aos passageiros em Congonhas, em S�o Paulo, e n�o verificou irregularidades. "At� as 16h30 de sexta, apenas duas reclama��es sobre o ocorrido foram registradas pelo servi�o Fale com o Presidente, canal de atendimento aos clientes", informa.
"Para evitar novas ocorr�ncias, a TAM adicionar� novas rotas de comunica��o ao seu sistema de check-in", explica. A companhia lamenta os inconvenientes causados a seus clientes e informa que tem prestado todas as informa��es solicitadas pelas autoridades, como de costume.