Falha no sistema de check-in da TAM provoca filas em aeroportos de todo o pa�s

Um problema no sistema de check-in da companhia a�rea TAM est� provocando atrasos no embarque de passageiros nos principais aeroportos do pa�s. Por volta das 11h, as filas ainda eram gigantes. Segundo balan�o da Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportu�ria (Infraero), entre os 308 voos dom�sticos programados pela companhia para decolar entre as 10h e 11h, 14 foram cancelados e 93 registraram atrasos de mais de meia hora. J� entre as 14 decolagens internacionais previstas para o per�odo, quatro sofreram altera��o de hor�rio e nenhum foi cancelado. Em nota, a TAM afirma estar prestando toda a assist�ncia aos clientes e lamenta os inconvenientes causados pela situa��o.

Diferentemente dos aeroportos de Congonhas, na Zona Sul de S�o Paulo, Gale�o (RJ), Recife (PE) e no Aeroporto Juscelino Kubitschek, em Bras�lia, onde os passageiros enfrentam longas filas, no Aeroporto Tancredo Neves, em Confins, o movimento no entorno dos balc�es seguia sem grandes filas. O �ltimo boletim informa que dos 58 voos dom�sticos programados no terminal, quatro registraram atrasos e dois haviam sido cancelados. Na Pampulha, dos 13 voos, apenas um foi cancelado.

A falha aconteceu por volta das 6h desta sexta-feira. Desde ent�o, o preenchimento dos cart�es de embarque e etiquetas de bagagens est� sendo feito de forma manual, o que j� causou atrasos em 79 voos da companhia. A TAM informou em nota que houve um problema no link de conex�o da Sita (provedora de tecnologia) com o sistema de check-in da empresa, o que impossibilitou a impress�o dos cart�es e etiquetas. O problema atinge o sistema da companhia em todos os locais em que ela opera, inclusive em 20 aeroportos no exterior. T�cnicos da empresa est�o trabalhando para solucionar a falha, por�m, ainda n�o existe uma previs�o de normaliza��o das opera��es.

Os passageiros encontravam disponibilidade apenas no servi�o Web Check-in da empresa, que est� funcionando normalmente, segundo a TAM. A companhia orienta os passageiros a realizarem o check-in pelo site da empresa (www.tam.com.br), antes de se dirigirem aos aeroportos.

Reclama��es

De acordo com o diretor de fiscaliza��o do Procon, Renan Ferraciolli, os passageiros prejudicados com o atraso t�m alguns direitos que devem ser cumpridos pela empresa a�rea. "Entre eles est� o direito � informa��o sobre o que est� ocorrendo, inclusive por escrito, se o consumidor solicitar", explica Renan.

A legisla��o prev�, segundo Renan, que a empresa a�rea forne�a ao passageiro facilidades de comunica��o, com liga��es gratuitas quando o atraso for de mais de uma hora. Quando o problema ultrapassar duas horas, o passageiro ter� o direito � alimenta��o adequada e quando o atraso persistir mais de quatro horas, o passageiro ter� direito � acomoda��o em local adequado, traslados e quando necess�rio servi�os de hospedagem.

"Quando o atraso passar das quatro horas, o consumidor tamb�m poder� pedir o reembolso integral pago pelo bilhete e pelas tarifas, caso desista da viagem. Ele pode tamb�m pleitear a indeniza��o pela Justi�a", confirma Renan. "Caso a empresa n�o cumprir o determinado, o consumidor deve procurar o PROCON e a Anac para exigir seus direitos", conclui.

Segundo Renan, agentes do Procon est�o no Aeroporto de Congonhas onde o n�mero de voos da TAM � maior em S�o Paulo, fiscalizando a situa��o para determinar quais provid�ncias ser�o tomadas contra a companhia �rea. (Com ag�ncias)