O sistema de check-in da empresa a�rea TAM voltou ao normal por volta das 12 horas desta sexta-feira, ap�s permanecer com problemas durante toda a manh�, gerando enormes filas nos principais aeroportos do pa�s. Segundo a TAM, a pane no sistema impediu a impress�o dos cart�es de embarque e das etiquetas das bagagens, que foi feita manualmente desde o come�o da manh�.
Segundo balan�o da Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportu�ria (Infraero), entre os 348 voos dom�sticos programados pela companhia para decolar at� as 12h, 16 foram cancelados e 96 registraram atrasos de mais de meia hora e outros 24 estavam atrasados at� o hor�rio. J� entre as 18 decolagens internacionais n�o houve altera��es no per�odo.
Diferentemente dos aeroportos de Congonhas, na Zona Sul de S�o Paulo, Gale�o (RJ), Recife (PE) e no Aeroporto Juscelino Kubitschek, em Bras�lia, onde os passageiros enfrentaram longas filas, no Aeroporto Tancredo Neves, em Confins, o movimento no entorno dos balc�es seguia sem grandes filas. O �ltimo boletim informa que dos 68 voos dom�sticos programados no terminal, cinco registraram atrasos e dois haviam sido cancelados. Na Pampulha, dos 16 voos, apenas um foi cancelado.
Os passageiros encontravam disponibilidade apenas no servi�o Web Check-in da empresa, que est� funcionando normalmente, segundo a TAM. A companhia orientou os passageiros a realizarem o check-in pelo site da empresa (www.tam.com.br), antes de se dirigirem aos aeroportos.
Anac pode suspender vendas
A Ag�ncia Nacional de Avia��o Civil (Anac) vai pedir esclarecimentos � diretoria da companhia a�rea TAM a respeito dos problemas apresentados durante a manh� de hoje. Uma reuni�o est� marcada para a pr�xima segunda-feira, 5.
Em nota divulgada no fim da manh�, a Anac afirma que refor�ou suas equipes nos principais aeroportos para verificar a presta��o de assist�ncia pela TAM aos passageiros, podendo determinar a suspens�o da comercializa��o de passagens pela TAM para evitar mais transtornos aos passageiros. De acordo com a nota, a Anac vai instaurar processo administrativo para apurar os fatos, que poder� culminar na aplica��o de penalidades.
Reclama��es
De acordo com o diretor de fiscaliza��o do Procon, Renan Ferraciolli, os passageiros prejudicados com o atraso t�m alguns direitos que devem ser cumpridos pela empresa a�rea. "Entre eles est� o direito � informa��o sobre o que est� ocorrendo, inclusive por escrito, se o consumidor solicitar", explica Renan.
A legisla��o prev�, segundo Renan, que a empresa a�rea forne�a ao passageiro facilidades de comunica��o, com liga��es gratuitas quando o atraso for de mais de uma hora. Quando o problema ultrapassar duas horas, o passageiro ter� o direito � alimenta��o adequada e quando o atraso persistir mais de quatro horas, o passageiro ter� direito � acomoda��o em local adequado, traslados e quando necess�rio servi�os de hospedagem.
"Quando o atraso passar das quatro horas, o consumidor tamb�m poder� pedir o reembolso integral pago pelo bilhete e pelas tarifas, caso desista da viagem. Ele pode tamb�m pleitear a indeniza��o pela Justi�a", confirma Renan. "Caso a empresa n�o cumprir o determinado, o consumidor deve procurar o PROCON e a Anac para exigir seus direitos", conclui.
Segundo Renan, agentes do Procon est�o no Aeroporto de Congonhas onde o n�mero de voos da TAM � maior em S�o Paulo, fiscalizando a situa��o para determinar quais provid�ncias ser�o tomadas contra a companhia �rea. (Com ag�ncias)