O Grupo Ita�, formado por 20 empresas, lidera o ranking das 30 empresas que mais geraram reclama��es � Funda��o Procon de S�o Paulo (Procon-SP) no primeiro trimestre de 2012. A classifica��o, atualizada diariamente e dispon�vel no site do �rg�o, mostra que o grupo gerou 2.647 reclama��es neste ano. Depois do Ita�, as empresas com mais reclama��es foram Telef�nica (1.889) e o Bradesco (1.453).
O Ita� resolveu 91% dos casos na fase preliminar do atendimento. “A maioria dos casos foi resolvida quando fomos acionados pelo cliente do banco, isso quer dizer que a institui��o poderia investir mais no atendimento feito pelo SAC [Servi�o de Atendimento ao Cliente] para evitar o preju�zo do consumidor e o descontentamento com o servi�o prestado”, disse o diretor executivo do Procon-SP, Paulo Arthur G�es. A Telef�nica apresentou solu��o para 82% e o Bradesco para 78% dos casos, na fase preliminar.
Em nota, o Ita� disse que ir� continuar a investir para reduzir falhas e aprimorar os servi�os de atendimento ao cliente, “para que essas quest�es sejam resolvidas diretamente com a institui��o, sem a necessidade do envolvimento do Procon”. “A quantidade de casos resolvidos de forma r�pida e consensual [91%] demonstra a preocupa��o e cuidado com que o Ita� Unibanco trata cada manifesta��o de seus clientes”.
O Bradesco disse, por meio de nota, que “a queda da posi��o do Bradesco no ranking do trimestre � resultado do esfor�o permanente para melhorar a qualidade do atendimento aos seus clientes”. No entanto, segundo o Procon-SP, n�o houve, anteriormente, ranking online divulgado. A Telef�nica foi procurada, mas n�o enviou seu posicionamento at� o fechamento da reportagem.
Lan�ado em no Dia Mundial do Consumidor, 15 de mar�o, o ranking online, divulga no site do Procon o nome das empresas mais reclamadas desde janeiro de 2012, a lista das irregularidades e as empresas que fazem parte do grupo de neg�cios, al�m do �ndice de casos solucionados.