Os brasileiros est�o mais satisfeitos com o servi�o das distribuidoras de energia el�trica. Foi o que apontou uma pesquisa divulgada pela Associa��o Brasileira de Distribuidores de Energia El�trica (Abradee), nesta quarta-feira. De acordo com o levantamento, o �ndice de satisfa��o dos consumidores em 2012 foi 78,2%, enquanto os dados do ano passado registraram satisfa��o de 76,7%.
As regi�es Sul, Sudeste e Nordeste tiveram melhor desempenho no levantamento deste ano. O Sul apontou 85,4%, contra 84,6% em 2011. O Sudeste registrou aumento de 2,9 pontos percentuais, passando de 76,9% em 2011 para 79,8% em 2012. J� o grau de satisfa��o no Nordeste passou de 76,2% para 77,2%. O Norte e o Centro-Oeste tiveram queda de quase 2% no �ndice de satisfa��o, passando de 68,2% em 2011 para 66% este ano.
De acordo com o presidente da Abradee, Nelson Fonseca Leite, o resultado da pesquisa foi satisfat�rio. “A associa��o considera que o resultado obtido foi bom, mas acreditamos que podemos melhorar. As regi�es Norte e Centro-oeste s�o vastas e apresentam maiores problemas log�sticos, sobretudo no Norte do pa�s. Essa regi�o apresenta particularidades que as outras n�o, principalmente no que diz respeito ao deslocamento [dos t�cnicos]”, disse.
Contratada pela Abradee, a 14ª Pesquisa de Satisfa��o do Consumidor Residencial foi feita pelo Instituto Innovare, e analisou 46 distribuidoras do pa�s. A entrevista continha 70 perguntas divididas em cinco blocos: conta de luz, fornecimento de energia, imagem da empresa, atendimento ao cliente, al�m de informa��o e comunica��o. Ao todo, existem 63 distribuidoras de energia no Brasil, sendo 46 associadas � Abradee, o que representa 99% da produ��o da energia el�trica nacional.
O levantamento foi feito de 25 de fevereiro a 10 de abril. Foram entrevistadas quase 25 mil pessoas, em 920 munic�pios de 25 estados brasileiros mais o Distrito Federal. A �nica unidade da Federa��o que n�o participou foi o Amap�. Segundo a Abradee, a distribuidora de energia desse estado n�o faz parte da associa��o.