A Santa Casa Sa�de, uma das quatro operadoras mineiras que teve a comercializa��o dos planos de sa�de suspensa nessa ter�a-feira, pela Ag�ncia Nacional de Sa�de Suplementar (ANS), admite que houve falha no atendimento dos usu�rios, principalmente na maternidade. Para sanar os problemas, a operadora anunciou, nesta quarta-feira, investimento de R$ 2 milh�es para melhorias nesse tipo de servi�o. Outra problema apontado pela operadora foi o atendimento de call center.
Ap�s a suspens�o da comercializa��o dos planos, anunciada ontem pela ag�ncia nacional, o vice-presidente do Santa Casa Sa�de, Porc�rio Andrade, informou que o Hospital S�o Lucas, pertencente a rede de atendimento do grupo, vai investir R$ 2 milh�es em uma maternidade que deve come�ar a funcionar ainda este ano.
De acordo com a Santa Casa, quando a suspens�o da ANS acabar, os planos ofertados v�o passar por reformula��o. A operadora garantiu que a estrutura dos planos dos atuais clientes permanece a mesma.
Suspens�o
A ANS suspendeu a venda de 268 planos de sa�de de 37 operadoras por descumprir os prazos estabelecidos para agendamento de exames, consultas e interna��es. Apenas no segundo trimestre de 2012, a ag�ncia reguladora recebeu mais de 50 queixas por dia referentes ao descumprimento da Resolu��o Normativa 259, que define os prazos para marca��o de procedimentos. Com isso, a partir de sexta-feira – e pelo menos at� setembro –, essas empresas, que representam mais de 3,5 milh�es de clientes (ou 7% dos segurados do pa�s), estar�o proibidas de comercializar seus planos, ficando sujeitas a multas de at� R$ 250 mil em caso de desobedi�ncia.
Em Minas Gerais, foram suspensas as vendas de 24 planos de quatro operadoras que t�m sede no estado. Outras operadoras presentes na lista da ANS tamb�m podem ofertar seus servi�os em Minas.