TIM prev� redu��o de 3% nas reclama��es at� fim do ano

O plano da TIM para investimentos em melhoria da qualidade dos servi�os prev� a redu��o em 44% at� 2014 do �ndice de reclama��es. A proposta aprovada pela Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel) permitiu � operadora voltar a vender novas linhas nesta sexta-feira em 18 Estados e no Distrito Federal, ap�s 11 dias de suspens�o.

De acordo com documento divulgado no site do �rg�o regulador, a TIM prev� uma redu��o de apenas 3% nesse indicador at� o fim de 2012, chegando a 25% no fim do pr�ximo ano e alcan�ando 44% em 2014. Segundo a companhia, a medida cautelar que suspendeu as vendas ter� um impacto negativo no �ndice geral do terceiro trimestre deste ano, atrapalhando uma queda mais r�pida na quantidade acumulada de reclama��es.

Especificamente para as reclama��es sobre cobertura e congestionamento, a promessa da TIM � reduzir essa taxa - que hoje � de 10,97% do total das queixas - para 9% j� no fim deste ano. O plano � chegar a apenas 2% em 2014.

Segundo a Anatel, a TIM pretende investir R$ 8,2 bilh�es na melhora da infraestrutura e do atendimento nos pr�ximos dois anos e meio. Para isso, a empresa planeja aumentar significativamente sua rede de cabos �pticos espalhados no Pa�s. At� o fim do ano, a rede total da empresa ter� 37.678 quil�metros de extens�o (27.973 quil�metros para longa dist�ncia e 9.705 quil�metros metropolitanos) e a previs�o � chegar ao fim de 2014 com 52.962 quil�metros de fibras �pticas (41.308 quil�metros na rede nacional e 11.656 quil�metros nas regi�es metropolitanas).

Apesar das dificuldades de instala��o de novas antenas por causa de legisla��es municipais impeditivas, a TIM prometeu ampliar o n�mero de torres dos atuais 12 mil para 14 mil. A companhia tamb�m pretende elevar a quantidade de transmissores dos atuais 181 mil para 271 mil. A operadora ressaltou, por�m, que esse plano depende da "evolu��o do marco legal de compartilhamento e licenciamento de infraestrutura".

De acordo com a TIM, atualmente uma parcela de 76% da rede da empresa consegue cumprir as metas da Anatel para o completamento de chamadas e a inten��o � enquadrar 82% da rede o fim do ano, levando esse porcentual para 92% at� 2014. Em rela��o a queda de liga��es, a empresa alega que atualmente cumpre as metas do �rg�o regulador em 96% da rede, pretendendo chegar � totalidade dos usu�rios nos pr�ximos dois anos.

O plano da TIM tamb�m se compromete com a melhoria de diversos indicadores espec�ficos do atendimento nos call centers, principalmente para os servi�os de internet m�vel. Hoje apenas 12% da rede da empresa consegue cumprir as metas da Anatel para o atendimento de reclama��es dos usu�rios em at� cinco dias. A companhia prometeu saltar para 57% de conformidade at� o fim deste ano e chegar a 93% de cumprimento de metas at� 2014.