Assim como ele, o banc�rio Ricardo Tertolino esperou por meses pelo chamado Dongle, que s� chegou na semana passada, depois de reclama��o feita junto ao Procon. “Primeiro falaram que estava em falta, depois que eu n�o tinha direito. Mas a TV veio com um documento anexo ao manual que me garantia o aparelho de gra�a”, explica. E outra centenas de consumidores compartilham da mesma situa��o.
Sem o aparelho, que deve ser acoplado ao televisor para captar sinal de internet, n�o � poss�vel usufruir dos infind�veis benef�cios apregoados pela marca. A n�o ser que o consumidor conte com um cabo de rede nas proximidades, o que n�o ocorre na maioria dos casos. A LG reconhece que houve problemas na importa��o do adaptador, o que justifica a dificuldade em fornecer o produto a todos os clientes. “Quando lan�amos a promo��o, t�nhamos uma expectativa j� otimista de solicita��o dos Dongles, mas que foi suplantada em pelo menos duas vezes”, afirma o gerente de produtos de televisores da LG Electronics no Brasil, Milton Neto. “Com isso, tivemos problemas de oferta, j� que se trata de um aparelho importado, causando atrasos nos envios”, acrescenta o executivo.
A LG confirma que procurou outra empresa para fornecer o aparelho. “Quem ainda n�o recebeu o adaptador, � porque ele ainda est� em tr�nsito, a caminho da entrega”, garante. O coordenador do Procon Assembleia, Marcelo Barbosa, orienta o consumidor que enfrenta o impasse a acionar formalmente a empresa. “Entre em contato por meio dos canais de relacionamento com o cliente solicitando o envio imediato do adaptador”, explica. No caso de recusa da marca, s�o tr�s as op��es de solu��o do problema, segundo o artigo 35 do C�digo de Defesa do Consumidor (CDC). “Pode-se fazer cumprir a oferta. O consumidor pode arcar com o valor e solicitar o reembolso � LG ou desistir do neg�cio e ter o dinheiro devolvido”, explica o especialista.
Promo��o continua
Apesar de a LG garantir que est� com praticamente todas as demandas solucionadas, casos como o de Ricardo e Eduardo n�o param de surgir. A a��o promocional deveria valer at� 31 de janeiro, mas h� aparelhos que ainda continuam sendo vendidos com a promessa de adaptador gratuito. Em junho, o funcion�rio p�blico Ricardo Augusto Fabrino recebeu o produto com a orienta��o de entrar em um site da empresa para solicitar o adaptador wireless. “Quando abri a caixa, tinha um folheto que dava toda a orienta��o. Mas de cara, o site informado j� estava fora do ar”, conta.
A alternativa foi entrar em contato com a empresa por telefone. “Foi a� que descobri que se tratava de uma promo��o que j� havia expirado. Mas no papel, n�o h� nenhuma informa��o que remeta � campanha promocional. Muito menos que teria prazo m�ximo de validade”, lamenta. Inconformado, ele pretende registrar reclama��o no Procon. “Foi gerada uma expectativa que n�o foi cumprida. Isso � propaganda enganosa”, desabafa.
Marcelo Barbosa, alerta que, nesse caso, a loja onde o consumidor realizou a compra tamb�m dever� ser acionada. “Quem vendeu deveria ter conhecimento sobre o fim da promo��o e alertado o consumidor”, observa. Al�m disso, a empresa deve contar que os revendedores trabalham com estoques elevados e que, por conta disso, ainda haveria aparelhos dispon�veis para venda ao final da promo��o. “Por isso, � preciso deixar claro o prazo m�ximo de validade. Se isso n�o ocorreu, ele tamb�m tem direito a exercer o artigo 35 do CDC”, garante. Para garantir seus direitos, � importante estar devidamente documentado. “O consumidor precisa mostrar as orienta��es dadas pela empresa em manual, nota fiscal, folder da promo��o. Tudo para entrar com a reclama��o”, orienta Maria In�s Dolci, gerente institucional da Proteste.
Mercado aquecido
Beneficiada pela redu��o do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI), as televis�es tiveram as vendas aquecidas. Segundo estimativas da Associa��o Nacional de Fabricantes de Produtos Eletroeletr�nicos (Eletros), o mercado deve crescer 6% este ano. Ser�o pelo menos 15 milh�es de novas unidades comercializadas. A LG terminou 2011 com uma Smart TV para cada cinco televisores vendidos, propor��o que deve fechar 2012 em uma TV conectada para cada duas comercializadas.