Os aparelhos de telefonia celular lideraram o ranking de queixas de consumidores no Cadastro Nacional de Reclama��es Fundamentadas em 2011, conforme dados divulgados nesta ter�a-feira pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Minist�rio da Justi�a. � o segundo ano consecutivo que os aparelhos celulares ocupam essa posi��o.
Conforme o levantamento, o segmento apresentou 14,1% de todas as queixas levadas aos Procons de todo o Pa�s. Na sequ�ncia est�o os produtos de inform�tica (6,8%), eletrodom�sticos da linha branca (6,8%), cart�es de cr�dito (6,6%), servi�o de telefonia celular (6,1%) e bancos comerciais (5,6%).
Os dados do Cadastro Nacional de Reclama��es Fundamentadas 2011 foram apresentados pela titular da Senacon, Juliana Pereira. Ela informou que ao longo de 2011 o cadastro registrou um total de 153.094 reclama��es contra mais de 19 mil fornecedores. Mais da metade desse volume corresponde a problemas com produtos (52%), seguido por assuntos financeiros (22,1%) e servi�os essenciais (15%).
Embora lidere o ranking de setores mais reclamados, o setor de telefonia n�o figura na lista dos fornecedores mais negligentes no atendimento aos consumidores. O setor se mostrou aberto para negociar e solucionar os problemas dos clientes, atendendo mais de 50% dos casos. No ranking dos que menos atenderam os consumidores, quem aparece na frente � a AES Eletropaulo, com apenas 25,9% de atendimento satisfat�rio �s reclama��es dos consumidores. A seguir vem a TAM (29,9% de problemas solucionados), Carrefour (33,6%) e Banco Panamericano (35,7%).
Segundo Juliana, entre as v�rias empresas que menos atenderam os consumidores, algumas s�o reincidentes e v�o merecer um olhar mais atento do governo. Elas est�o sendo notificadas pelo Minist�rio da Justi�a para dar explica��es e apresentar um plano de mudan�a de conduta. "N�o � razo�vel esse tipo de reincid�ncia. S� contribui para aumentar o custo Brasil e o desconforto dos consumidores", disse a secret�ria.
"Os processos s�o instaurados ap�s as empresas se mostrarem pouco efetivas na resolu��o dos problemas", explicou Juliana. O com�rcio eletr�nico, embora seja um segmento novo, j� apareceu na agenda de defesa do consumidor como um dos mais reclamados, destacou a secret�ria. S�o queixas, por exemplo, sobre falta de entrega, defeitos e m� qualidade dos produtos.
Os principais problemas enfrentados pelos consumidores envolvem cobran�a indevida, garantia dos produtos e v�cio ou m� qualidade de produtos e servi�os, que resultaram em 71% do total dos problemas diagnosticados.
As reclama��es fundamentadas s�o aquelas que precisam de audi�ncias com media��o dos Procons para solucionar os conflitos. O balan�o apresentado hoje envolve informa��es de Procons de 25 Estados e mais de 150 munic�pios integrados ao Sistema Nacional de Informa��es de Defesa do Consumidor (Sindec). O Procon do Estado de S�o Paulo entrou, pela primeira vez, no cadastro. Faltam agora apenas os Estados de Rond�nia e Roraima aderirem para que o sistema passe a abranger todo o Brasil.