Ap�s reuni�o com t�cnicos da �rea de TV por assinatura da Telef�nica Vivo, o superintendente de Servi�os de Comunica��o de Massa da Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel), Marconi Maya, disse que a companhia se comprometeu a entregar um plano de melhoria na qualidade do atendimento aos usu�rios j� na pr�xima semana. Na semana passada, a Anatel j� havia chamado as outras empresas do setor para prestar informa��es e determinado um prazo de 30 dias para a apresenta��o dessas propostas de melhoria.
"Assim como ocorre com as outras empresas, o maior problema identificado pelos usu�rios da Telef�nica � em rela��o a cobran�a. Normalmente isso ocorre nos servi�os combinados, nos quais os clientes n�o sabem o que est�o pagando. Falta uma comunica��o melhor", afirmou o superintendente da Anatel.
De acordo com ele, outra quest�o apontada pelos usu�rios � a dificuldade da companhia em realizar reparos nas redes quando solicitada. "Outro problema persistente no setor � o cancelamento de planos. As empresas confundem a reconquista do cliente com obst�culos a esse cancelamento", completou. Os t�cnicos da empresa presentes � reuni�o n�o quiseram comentar o assunto. Segundo dados da Anatel, a Telef�nica Vivo conta com cerca de 600 mil assinantes do servi�o de TV.