A maioria dos brasileiros n�o est� satisfeita com o setor de telecomunica��es, de acordo com o �ndice Nacional de Satisfa��o do Consumidor (INSC), medido pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), a partir de manifesta��es da popula��o na internet. O indicador de satisfa��o com os servi�os do setor ficou em 28,1% em setembro, o pior resultado em 18 edi��es do estudo. Isto significa que 71,9% das manifesta��es sobre os servi�os de telecomunica��es foram negativas.
Em agosto, o �ndice tinha ficado com 32,6% de men��es favor�veis. A queda em agosto deste ano, de acordo com os respons�veis pelo estudo, foi causada pelo aumento das reclama��es sobre a qualidade do servi�os de internet nos celulares. Do total de manifesta��es online sobre internet no celular, 84% eram negativas, nas quatro operadoras analisadas (Claro, Oi, TIM e Vivo).
Em setembro, o INSC em termos gerais recuou 0,7 ponto porcentual com rela��o a agosto, ficando em 55,1%. Al�m do setor de telecomunica��es, tamb�m registraram queda de satisfa��o os segmentos de bancos, ind�stria farmac�utica, vestu�rio, saneamento b�sico, energia el�trica, ind�stria digital, construtoras, bens de consumo, hospitais e laborat�rios e drogarias. No total, 11 dos 24 setores analisados registraram queda no porcentual de satisfa��o em setembro.
O indicador de satisfa��o do consumidor foi criado pelo professor da ESPM Ricardo Pomeranz e analisa mensalmente a satisfa��o do consumidor com 96 empresas de 24 setores da economia, a partir de dados levantados na internet.