Para um atendente de telemarketing da Vivo, os problemas com internet 3G do celular podem ser resolvidos com um arremesso do aparelho na parede. Essa foi a orienta��o dada a uma cliente que come�ou a ter problemas com seu celular e entrou em contato com o call center da empresa. O caso ocorreu no estado de S�o Paulo. De acordo com o Procon-SP, a consumidora em quest�o pode entrar na Justi�a com uma a��o por danos morais.
Em nota divulgada � imprensa, a Vivo afirmou que lamenta o ocorrido e que o comportamento do funcion�rio n�o condiz com a vis�o da empresa quanto ao respeito aos seus clientes. Segundo a empresa, esse foi um caso pontual e medidas administrativas foram tomadas para que esse tipo de situa��o n�o volte a se repetir com outros consumidores. A Vivo tamb�m informou que o servi�o 3G da cliente j� est� funcionando normalmente.
Reclama��es
De acordo com o Minist�rio da Justi�a, 10.670 reclama��es foram registradas contra a Vivo no primeiro semestre de 2012 nos Procons de 24 estados e de 214 munic�pios (o volume corresponde a 15,19% das reclama��es contabilizadas pelo Sistema Nacional de Informa��es de Defesa do Consumidor).
A Vivo fica em segundo lugar, perdendo apenas para a Claro, com 26.376 queixas. A empresa � l�der do mercado de celulares com cerca de 30% dos aparelhos habilitados, equivalente a 75,7 milh�es de telefones no universo de 256 milh�es.