A Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel) publicar�, em sua p�gina na internet, nesta quarta-feira, os planos de melhoria da qualidade do servi�o apresentados pelas empresas de TV paga. Devido ao grande n�mero de reclama��es dos clientes dessas companhias, o �rg�o regulador determinou, no fim de setembro, que as maiores operadoras do setor apresentassem em at� 30 dias um plano de a��o para resolver o problema, assim como j� havia sido feito no setor de telefonia e banda larga m�vel um m�s antes.
A Anatel cobra investimentos em treinamento, tecnologia, redund�ncia da rede, servi�os e infraestrutura. "A publica��o ser� feita para que a sociedade tome conhecimento das medidas e as exija das operadoras", disse uma fonte do �rg�o � Ag�ncia Estado. GVT, Embratel, Net, Sky, Oi e Telefonica/Abril s�o as principais companhias enquadradas. Para todas o n�mero de reclama��es superava, em julho, o limite da meta ficado pela Anatel, de 0,65 para cada mil usu�rios.
Os maiores problemas detectados pelo �rg�o regulador est�o no processamento das cobran�as e na �rea de atendimento de call center, principalmente no que diz respeito �s tentativas de usu�rios de cancelar planos.