As principais empresas de TV por assinatura do Pa�s ter�o de reduzir, at� dezembro de 2013, em pelo menos 35,21% a quantidade de reclama��es feitas por seus usu�rios. A Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel) publica nesta quarta-feira em seu site os planos de melhoria das operadoras para retornarem �s metas impostas pelo �rg�o regulador.
O limite para reclama��es que a Anatel tolera � de 0,65 para cada mil usu�rios. Em julho, o teto para queixas deveria ser de 9.622, mas as empresas acumularam 14.851 ocorr�ncias comunicadas ao �rg�o regulador. O �ltimo m�s em que as metas foram cumpridas foi outubro de 2011, quando as reclama��es somaram 7.908 para um limite de 7.918.
"A partir de outubro do ano passado houve uma eleva��o do n�mero de reclama��es, e desde dezembro a situa��o ficou preocupante. N�o tivemos escolha a n�o ser chamar as companhias para cobrar um plano de a��o para retomarmos os indicadores", afirmou o superintendente de Servi�os de Comunica��o de Massa da Anatel, Marconi Maya.
GVT, Embratel (Claro TV), Net, Sky, Oi, Telefonica (Vivo TV) e Grupo Algar s�o as empresas enquadradas. A Oi � que ter� de fazer o maior esfor�o, pois � a companhia que mais se distanciava das metas da Anatel em julho. J� a Net � a empresa que mais se aproximava do cumprimento dos limites de reclama��es.
"A Anatel j� vem aplicando penalidades, mas a ideia n�o � arrecadarmos com multas e sim que os consumidores sejam atendidos. Por isso exigimos um plano de a��o, para evitarmos a abertura de processos novos todos os dias", acrescentou Maya.
Segundo ele, nos �ltimos 12 meses o �rg�o regulador aplicou 41 multas por qualidade e 14 por atendimento que, juntas, somaram R$ 4,090 milh�es. O superintendente descartou a possibilidade de uma suspens�o de comercializa��o de novos planos no segmento de TV paga, como ocorreu no setor de telefonia e banda larga m�vel.
Do total de reclama��es recebidas pela Anatel entre julho de 2011 e julho de 2012, 35,07% se referiam a problemas na cobran�a aos clientes. Em segundo lugar, aparecem as queixas sobre dificuldades para o cancelamento de planos, com 16,42%, seguidas pelas falhas nos pedidos de reparo, com 13,95%.
Segundo Maya, as sete empresas se comprometeram a ampliar suas centrais de atendimento e redes de servi�o e melhorar a capacita��o das equipes de campo. Sky e GVT prometeram tamb�m diminuir a quantidade de terceirizados nesses servi�os. As companhias tamb�m devem abrir novos canais de comunica��o com os usu�rios, al�m de revisarem seus m�todos de cobran�a. O superintendente n�o soube informar, no entanto, o montante dos investimentos necess�rios para o cumprimento desses compromissos.