A concession�ria de telefonia Oi liderou o ranking de reclama��es dos Procons em 2012, segundo balan�o, divulgado nesta quarta-feira, pelo Minist�rio da Justi�a. Ao todo, a Oi recebeu 120.374 demandas, seguida pela Claro-Embratel, com 102.682; pelo grupo Ita� (97.578); pelo Bradesco (61.257) e pelo grupo Vivo-Telef�nica (44.022).
O em.com.br entrou em contato com a Oi e a empresa informou que "desenvolveu um plano de investimentos de longo prazo, com foco em qualidade de servi�os, e esse plano prev� investimentos totais de R$ 24 bilh�es de 2012 a 2015. Os recursos est�o sendo destinados � expans�o e melhoria de infraestrutura, novas tecnologias e a melhorias de processos, para assegurar a qualidade no atendimento e na presta��o dos servi�os".
Em 2011, o maior n�mero de queixas atingiram empresas de cart�o de cr�dito. No geral, os servi�os de telefonia celular, de bancos e de cart�o de cr�dito foram os principais motivos de queixas apresentadas aos Procons em 2012. Ao todo, foram registrados cerca de 2 milh�es de atendimentos nos Procons do pa�s. O n�mero � 19,7% maior do que o de 2011, quando foram contabilizadas 1,6 milh�o.
O balan�o apresenta tamb�m uma divis�o por setores que mais geraram reclama��es dos consumidores. Na lideran�a, com 23,85% do total de demandas, est� o setor financeiro, englobando bancos comerciais, cart�es de cr�dito, financeiras e cart�es de loja. Em segundo lugar veio a �rea de telecomunica��es, com demandas de telefonia celular, telefonia fixa, TV por assinatura e internet, com 21,7%.
A maior parte das reclama��es (37,42%), de acordo com o MJ, foi relativa a cobran�as, seguida por qualidade dos produtos (17 57%). Em terceiro lugar ficou a oferta de produtos e servi�os (17,31%). As mulheres respondem por mais da metade das demandas aos Procons (52,97%). Segundo o MJ, a maioria dos consumidores est� na faixa et�ria de 21 a 50 anos.
Para a secret�ria da Secretaria Nacional do Consumidor do Minist�rio da Justi�a, Juliana Pereira, o aumento no n�mero de recala��es � devido ao maior consumo por parte da popula��o - que consequentemente busca mais prote��o -, ao acesso aos Procons e ao crescimento da base de ag�ncias de atendimento integradas ao sistema nacional de defesa do consumidor. Atualmente, 292 cidades brasileiras est�o no sistema.
Juliana Pereira destacou a import�ncia da cria��o de mecanismos mais eficientes para atender �s demandas de idosos, que s�o 10,8% das pessoas atendidas pelos Procons (entre 61 e 70 anos). "Percebemos que a presen�a do idoso � recorrente nas ag�ncias, o que abre possibilidades para que trabalhemos em medidas educativas e de informa��o para essa faixa et�ria, que � vulner�vel, pois eles t�m dificuldades com reclama��es por telefone, muitos n�o t�m acesso � internet e precisam de aten��o especial", disse a secret�ria.
Segundo ela, o resultado do levantamento deve servir como forma de os clientes fiscalizarem as empresas das quais consomem e fazer que haja melhoria da rela��es com o consumidor. "Nesse sentido, a secretaria vai intensificar a interlocu��o com os �rg�os reguladores e fortalecer a agenda conjunta com o Minist�rio P�blico", explicou. (Com Ag�ncia Estado e Ag�ncia Brasil)