Os setores banc�rios e de telecomunica��o foram os que mais geraram demandas no Procon-SP em 2012, informa nota oficial da funda��o distribu�da � imprensa na manh� desta quarta-feira. Os bancos foram respons�veis por 35.012 atendimentos, seguidos pela telefonia m�vel, que teve 28.332. Telefonia fixa, cart�o de cr�dito e telefone - o que inclui o convencional, celular, interfone, etc - completam os cinco primeiros lugares.
A empresa que liderou o �ndice de demandas no Procon-SP em 2012 foi o banco Ita�, que teve 10.306 atendimentos. O segundo lugar ficou com o grupo Vivo Telef�nica, com 9.683. Quatro das maiores operadoras de telefonia celular do Pa�s - Vivo, Tim, Claro e Oi - apareceram no ranking das dez empresas com mais atendimentos, assim como tr�s dos maiores bancos privados do Pa�s - Ita�, Bradesco e Santander. As outras tr�s empresas que aparecem entre as dez com maior n�mero de demandas s�o Grupo Net, Eletropaulo e B2W.
Para o diretor executivo em exerc�cio do Procon-SP, Carlos Coscarelli, o grande problema das empresas listadas no ranking � a inefici�ncia do p�s-venda. "As empresas precisam investir mais nestes servi�os, buscando solu��es aos problemas de forma f�cil e r�pida".
De acordo com o Procon-SP, os maiores problemas enfrentados pelo consumidor, no caso do setor banc�rio, foram a cobran�a de valores n�o reconhecidos em faturas de cart�es de cr�dito e conta corrente, al�m da cobran�a de tarifas - especialmente as relacionadas a financiamento de ve�culos. J� em telecomunica��es os principais problemas est�o relacionados ao n�o cumprimento dos pacotes ofertados, inoper�ncia do servi�o e dificuldade de cancelamento.
Em comunicado, o Procon-SP ressalta que houve um crescimento acentuado de queixas com rela��o ao com�rcio eletr�nico. "O com�rcio eletr�nico, que desde 2011 vem ganhando expressividade, em 2012 apresentou um crescimento acentuado de queixas relacionadas � oferta de produtos e servi�os pelos sites de compras coletivas."
O �ndice de solu��o das reclama��es encaminhadas � funda��o foi de 85% j� no primeiro atendimento, quando � enviada uma carta pelo Procon-SP ao fornecedor solicitando a resolu��o do problema. Entre as empresas que menos solucionaram as demandas do consumidor est�o BV Financeira e Motorola, com 56,44% e 47 46% de casos n�o solucionados, respectivamente.