Os acessos �s redes de dados foram os principais problemas constatados pela Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel) em seu primeiro relat�rio trimestral de avalia��o da qualidade operacional das empresas de telefonia.
O documento distribu�do nesta quarta-feira refere-se ao per�odo de agosto a outubro do ano passado e ser� publicado ao longo dos pr�ximos dois anos. Por meio do relat�rio, o �rg�o regulador vai divulgar os avan�os das operadoras na melhoria da qualidade dos servi�os.
No fim do ano passado, o presidente da Anatel, Jo�o Rezende, havia antecipado que os servi�os das teles seguiam "insatisfat�rios", com base na primeira avalia��o trimestral dos resultados. Por m� presta��o de servi�os, TIM, Oi e Claro tiveram suas vendas suspensas, at� que fossem apresentados planos de investimentos para restabelecer a qualidade.
Segundo a Anatel, o acesso dos usu�rios aos servi�os de dados atingiu um patamar pouco acima de 95% em outubro, abaixo da meta de qualidade, pr�xima de 98%. O relat�rio mostrou que os acessos dos clientes da Claro ficaram levemente abaixo da meta de qualidade estipulada pela Anatel (de 98%), enquanto a TIM atingiu a faixa dos 95%.
Em termos de acessos aos servi�os de voz, as empresas cumpriram as metas, com um porcentual pr�ximo a 97%, frente a uma obriga��o de 95%. Neste caso, o desempenho da Claro ficou acima de 97%. J� a TIM e a Oi apresentaram um desempenho em linha com a obriga��o.
O relat�rio avaliou ainda os porcentuais de queda nas chamadas e de conex�o. Em ambos os indicadores, o setor, de forma consolidada, superou as metas de qualidade estabelecidas pela Anatel.
O documento apresentou tamb�m os desempenhos da Vivo, que ficou fora da suspens�o da Anatel. A empresa atingiu as metas de acesso de voz, de queda de chamadas e de conex�o, mas n�o revelou informa��es sobre o acesso a redes de dados.
Reclama��es
A TIM liderou a quantidade de reclama��es de usu�rios no �rg�o regulador, segundo o relat�rio. Ap�s atingir um pico superior a 4 mil reclama��es, a TIM registrou uma queda para algo pr�ximo a 3,8 mil em setembro e um novo recuo para aproximadamente 3,7 mil em outubro. A Anatel considerou as queixas feitas pelos clientes ao seu centro de atendimento telef�nico.
As reclama��es dos consumidores � Claro atingiram 2 mil em outubro, 1,7 mil em setembro e aproximadamente 2,2 mil em agosto. A Oi teve cerca de 1,3 mil reclama��es em outubro, 1,7 mil em setembro e cerca de 1,6 mil agosto. A Vivo n�o fez parte do levantamento.
O documento revelou que 39% das falhas nos servi�os de telecomunica��es s�o originadas do sistema de transmiss�o, 26% de falhas ou instabilidade no suprimento de energia el�trica, 11% de problemas com hardware e 9% em software de equipamentos de plataforma. Na sequ�ncia v�m falhas na fia��o (3%), na infraestrutura (3%) e na interconex�o (2%).