As operadoras de telefonia ampliaram em R$ 3,86 bilh�es os investimentos para o tri�nio 2012-2014 destinados � melhoria da qualidade dos servi�os. Esta foi a condi��o para a retomada das vendas ap�s suspens�o aplicada pela Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel) pela m� presta��o de servi�os no fim de julho do ano passado para TIM, Oi e Claro. O �rg�o regulador divulgou nesta quarta-feira os detalhes do relat�rio trimestral de acompanhamento da evolu��o da presta��o dos servi�os das teles.
De acordo com a Anatel, as empresa revisaram seus planos de investimentos para o tri�nio 2012-2014 de R$ 26,6 bilh�es para R$ 30,46 bilh�es, um incremento de 14,5%. Por empresas, os maiores rearranjos para o per�odo ficaram por conta da Claro, que ampliou em 43,9%, para R$ 8,26 bilh�es, e da TIM, alta de 16 3%, para R$ 9,52 bilh�es. O relat�rio da Anatel aponta que Oi e Vivo mantiveram a previs�o de aportes, respectivamente, de R$ 5 48 bilh�es e R$ 7,15 bilh�es.
Melhorias
O relat�rio da Anatel sugere uma s�rie de iniciativas para as empresas desenvolverem nos pr�ximos meses. Na �rea de infraestrutura de redes, o �rg�o regulador indica mais aportes relacionados ao complemento de chamadas, �rea de cobertura e acesso � rede de dados. Nas informa��es ao usu�rio, medidas de detalhamento e melhor compreens�o sobre planos de servi�os, promo��es, crit�rios de cobran�a e servi�os adicionais. J� especificamente sobre contas e cobran�as, a Anatel indica o estabelecimento de melhorias nos processos de entrega das faturas e detalhamento das contas.
Teles
Al�m do posicionamento via Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia e de Servi�os M�vel Celular Pessoal (SindiTelebrasil), que representa as empresas do setor, algumas operadoras se manifestaram individualmente sobre o relat�rio da Anatel, por meio de suas assessorias de imprensa.
A Telef�nica/Vivo informou que segue implementando todas as a��es previstas no plano de melhoria apresentado � Anatel, ampliando a qualidade da experi�ncia de seus clientes. O plano envolve quatro frentes de a��o: rede, comercial, sistemas e relacionamento com cliente.
A TIM destaca que apresentou resultado "dentro da meta" na maioria dos indicadores nacionais, com estabilidade no acesso � rede de voz e um dos melhores �ndices em queda de chamadas, em torno de 1%. "A companhia seguir� direcionando fortes investimentos para infraestrutura no Pa�s", diz a nota.
A Claro afirmou que est� seguindo o cronograma estipulado pela Anatel e vem trabalhando nos planos de a��es para melhoria dos servi�os. "A Claro entende que � um processo cont�nuo e n�o est� medindo esfor�os para cumprir as metas estabelecidas."
A Oi informou que se pronunciar� via SindiTelebrasil.