O processo de mudan�as na malha a�rea da Gol, previsto para entrar em opera��o no s�bado, ser� monitorado pela Ag�ncia Nacional de Avia��o Civil (Anac). "A Anac vai verificar o cumprimento da Resolu��o nº 141/2010, que prev� os direitos dos passageiros, dentre eles aqueles relativos � altera��o de datas e hor�rios pela companhia a�rea", cita a ag�ncia, em nota.
Segundo a Anac, a empresa � respons�vel por assegurar o adequado atendimento aos clientes, prestando assist�ncia integral aos passageiros que porventura possam vir a ser afetados durante o per�odo de altera��o da malha a�rea. Caso a modifica��o proposta pela empresa n�o atenda as necessidades do usu�rio, a primeira altera��o feita pelo passageiro deve ser realizada sem a cobran�a de quaisquer custos ou taxas.
Em caso de cancelamento, atraso ou preteri��o de embarque, os passageiros t�m direito � acomoda��o em outros voos ou ao ressarcimento do valor integral pago pela passagem. O descumprimento da resolu��o pode gerar san��es, inclusive para os casos de preteri��o de embarque de passageiros e aus�ncia de assist�ncia material aos clientes que j� adquiriram os servi�os da empresa. A multa pode variar de R$ 4 mil a R$ 10 mil por infra��o.
A Anac ressalta que, caso os passageiros se sintam prejudicados ou tenham seus direitos desrespeitados, devem procurar a Gol para reivindicar seus direitos. Mas alerta tamb�m que o usu�rio poder� encaminhar � Anac, aos �rg�os de defesa do consumidor e ao Poder Judici�rio as tentativas de solu��o do problema para os quais a empresa n�o apresentar resultado.
A Gol anunciou na quinta-feira a decis�o de implantar uma nova organiza��o nas suas opera��es dom�sticas e para o exterior. A reorganiza��o consiste em aumentar a frequ�ncia nas principais rotas, com mais op��es de voos diretos e novos hor�rios, informou a empresa. De acordo com a companhia, ser�o 970 decolagens di�rias para 51 destinos dentro do Pa�s e 14 internacionais, em 10 pa�ses das Am�ricas e Caribe.
Os clientes que compraram passagens at� o �ltimo dia 31 de dezembro poder�o sofrer altera��es de hor�rio e numera��o de voos. Se o passageiro n�o receber um alerta da companhia, ele deve conferir os dados do voo no site da Gol ou entrar em contato pelo telefone 0800 704 0465.