Os dados sobre telefonia celular da Pesquisa Nacional de Satisfa��o dos Usu�rios dos Servi�os de Telecomunica��es divulgados hoje pela Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel), mostraram que, no quesito satisfa��o, nenhum cliente se declarou totalmente satisfeito com os servi�os, tanto na modalidade p�s-paga como na pr�-paga.
A satisfa��o total dos consumidores s� aparece na pesquisa quando os usu�rios s�o perguntados sobre quest�es espec�ficas, como o pre�o dos servi�os (20,2%) e oferta de cart�es (42,8%), na modalidade pr�-paga, ou sobre cobertura e qualidade das informa��es (5,6%), e estabilidade da conex�o em banda larga (14,5%) no caso do p�s-pago.
Entre os usu�rios de telefonia m�vel p�s-paga, 29,5% dos entrevistados disseram estar satisfeitos com o servi�o. Outros 56% opinaram que n�o est�o nem insatisfeitos nem satisfeitos, 13,8% disseram estar insatisfeitos e 0,7% totalmente insatisfeitos. No pr�-pago, 48,3% dos usu�rios est�o satisfeitos e 43,5% disseram n�o estar nem insatisfeitos nem satisfeitos, 7,8% se disseram insatisfeitos e 0,5% totalmente insatisfeitos.
O menor �ndice de satisfa��o na telefonia m�vel p�s-paga foi encontrado para o pre�o dos servi�os (39,7%) e o maior �ndice ficou com o item cobertura e qualidade das liga��es (59%). Na modalidade pr�-paga, a menor satisfa��o foi registrada com a qualidade das liga��es (48,7%) e a maior satisfa��o ficou com a oferta de cart�es (77%).
Em rela��o aos servi�os de banda larga, 43,7% dos clientes da modalidade p�s-paga disseram estar satisfeitos, 42,2% nem insatisfeitos nem satisfeitos, 8,4% insatisfeitos e 5,7% totalmente insatisfeitos. No pr�-pago, 74,7% se declararam satisfeitos, 12,6% nem insatisfeitos nem satisfeitos, 7,1% insatisfeitos e 5,6% totalmente insatisfeitos.
A empresa que alcan�ou o maior �ndice de satisfa��o tanto na modalidade p�s-paga quanto pr�-paga foi a Sercomtel. Os menores �ndices para as duas modalidades ficaram com as operadoras TIM e Oi.
A Pesquisa Nacional de Satisfa��o dos Usu�rios dos Servi�os de Telecomunica��es ouviu cerca de 200 mil entrevistados em todo o pa�s. A Anatel j� divulgou os dados sobre telefonia fixa e, ainda nesta semana, ir� divulgar as informa��es sobre o servi�o de TV por assinatura.