Em um ano, as reclama��es consideradas procedentes contra bancos cresceram 169,7%, de 1.054 em abril de 2012 para 2.843 em abril de 2013. Na compara��o contra o m�s anterior, mar�o de 2013, o avan�o chegou a 20,67%. Os dados s�o disponibilizados pelo Banco Central e consideram o descumprimento de normativos do Conselho Monet�rio Nacional (CMN) ou do BC.
O maior volume demandando, com 498 reclama��es, foi em d�bito n�o autorizado em conta, um aumento de 182,9% contra abril do ano passado, quando foram registradas 176 queixas. Na sequ�ncia aparece presta��o de servi�o de forma irregular em conta sal�rio, com 360, alta de 200%, e cobran�a irregular de tarifas, com 328, crescimento de 97,5% contra igual per�odo de 2012.
O Santander lidera entre as institui��es financeiras com mais de 1 milh�o de clientes, de 100 em abril de 2012 para 758 reclama��es em 2013. Segundo o detalhamento do BC, o maior volume veio com presta��o de servi�o de forma irregular em conta sal�rio, com 178 reclama��es, e d�bitos n�o autorizados em conta, com 173. O Santander possui 23,096 milh�es de clientes, o que acarretou um �ndice de reclama��es de 3,28%. No ano passado o �ndice foi de 0,43%.
O conglomerado Banco do Brasil, que inclui tamb�m o banco de investimento, registrou 562 queixas em abril de 2013, acr�scimo de 157,8% contra o mesmo per�odo de 2012, quando foram totalizadas 218. A cobran�a irregular de tarifas, com 105 reclama��es, � o principal motivo apresentado para o BB. A institui��o p�blica possui 34,652 milh�es de clientes. Dessa forma, o �ndice de reclama��es ficou em 1,62%, sendo que em 2012 foi de 0,66%.
O �ndice de reclama��es, segundo detalhamento do BC, � calculado pelo n�mero de reclama��es dividido pelo n�mero de clientes e multiplicado por 100. Entre as institui��es com menos de 1 milh�o de clientes, o maior volume de reclama��es foi registrado nos bancos Bonsucesso, BMG (Cifra e BMG) e J.Malucelli (Paran� Banco).