O setor de telecomunica��es, que engloba telefonia fixa e m�vel, acesso � internet e TV por assinatura, concentrou o maior n�mero de reclama��es (39.520) de consumidores no primeiro semestre de 2013, de acordo com a Funda��o de Prote��o e Defesa do Consumidor de S�o Paulo (Procon-SP). Em segundo lugar no ranking ficaram as institui��es financeiras, com 34.971 reclama��es. No primeiro semestre de 2012, as posi��es estavam invertidas: o setor financeiro liderou com 34.999 reclama��es e as teles ficaram em segundo, com 30.591.
Aparelho celular (10.260), microcomputador e produtos de inform�tica (7.330), m�veis (6.678), plano de sa�de (6.550), produtos da linha branca (5.972), cursos livres (5.754), aparelho de televis�o (5.007) e institui��es de ensino (4.441) completam a lista dos dez principais grupos de produtos e servi�os que receberam reclama��es.
Segundo o Procon-SP, no setor de telecomunica��es, o Grupo Vivo foi o mais demandado (5.756), com destaque para a operadora de telefonia fixa. As queixas abrangeram atrasos para instala��o de linhas e inoper�ncia do servi�o, todos com reflexo direto na qualidade da presta��o de servi�o, "indicando problemas estruturais da empresa", de acordo com relat�rio do �rg�o. Nas primeiras coloca��es do ranking tamb�m est�o Claro (3º lugar, com 3.703), TIM (6º, com 2.346), Net (7º, com 2.222), Oi (8º, com 2.010) e Sky (10º, com 1.455).
O Grupo P�o de A��car � o �nico n�o pertencente aos segmentos de telecomunica��es e financeiro a figurar entre os dez primeiros do ranking . No primeiro semestre, o grupo recebeu 2.369 reclama��es e ficou em quinto lugar na lista do Procon-SP.
No caso das institui��es financeiras, que englobam bancos comerciais, empresas de cart�es de cr�dito e financeiras, o Grupo Ita� Unibanco figurou na segunda coloca��o, com 3.981. Tamb�m apareceram o Grupo Bradesco (4ª posi��o, com 3.041) e Grupo Santander (9ª, com 1.572). De acordo com o Procon-SP, "como no ano passado, ainda persistem os problemas com cobran�a de valores n�o reconhecidos em faturas de cart�es de cr�dito e conta corrente, al�m de muitas reclama��es sobre a cobran�a de tarifas, especialmente �s relacionadas a financiamento de ve�culos".
Com�rcio eletr�nico
O Procon-SP chama a aten��o para as reclama��es no setor de com�rcio eletr�nico no primeiro semestre de 2013. Segundo o �rg�o, al�m de concentrar diversos problemas, como a falta de entrega dos produtos ofertados, o setor registra n�mero crescente de reclama��es contra as chamadas "facilitadoras de pagamento" - como a Pagseguro, do Grupo UOL, e a Akatus, citadas no relat�rio.
Para o �rg�o, essas empresas t�m estrutura inadequada para atender os consumidores. A entidade cita como exemplo a Akatus, "que figura em primeiro lugar no ranking do �ndice de Solu��o no Primeiro Atendimento como a empresa que menos atendeu os consumidores que procuraram a Funda��o Procon-SP no per�odo".
Solu��o
Em rela��o aos �ndices de solu��o logo no primeiro atendimento no Procon-SP, o cen�rio � similar ao do ano passado: a maior parte das 30 empresas listadas no ranking tem desempenho superior a 80%, algumas com �ndices de solu��o superiores a 90%, como Sabesp, Grupo Vivo, e Grupo B2W. Os piores �ndices ficaram com as empresas Akatus e Grupo UOL (com�rcio eletr�nico), Motorola (aparelho celular) e Mabe (fabricante de linha branca).