A maioria das empresas de telecomunica��es ainda n�o cumpre as metas de qualidade para internet m�vel estabelecidas pela Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel). A meta tra�ada para a taxa de acesso � rede de dados era de 98%, mas as companhias atingiram 96,71%. Os dados foram apresentados pela ag�ncia reguladora em entrevista � imprensa nesta sexta-feira, 26.
O indicador mostra a quantidade de vezes que o usu�rio consegue entrar na internet por meio do celular. Em abril, somente a Claro cumpriu a meta da taxa de acesso � rede, com 98,94%. A Vivo atingiu 96,10%; a TIM, 95,98%; e a Oi, 95,45%.
Na divis�o de acesso por tecnologia, todas as companhias atingiram o objetivo na rede 3G, de 98%. O principal problema no acesso � internet m�vel est� nas conex�es 2G, em que somente a Claro atingiu a meta de 98%, com porcentual de 98,96%. J� a TIM chegou a 95,81%; Vivo, 95,71%; e Oi, 95,41%.
"A rede de dados precisa alcan�ar os n�veis de qualidade que a Anatel imp�s. Houve uma melhora, mas � preciso avan�ar ainda mais", afirmou o presidente da Anatel, Jo�o Rezende. "As empresas precisam investir mais para atingir esses objetivos."
As metas tra�adas pela Anatel para outros tr�s indicadores de acesso � voz e dados foram cumpridas pelas companhias. O indicador de taxa de acesso � rede de voz, que tinha meta de 95%, atingiu 96,45% em abril. O indicador de taxa de queda na rede de voz, cuja meta era de, no m�ximo, 2%, chegou a 0,86%. E o indicador de taxa de queda na rede de dados, cuja meta era de, no m�ximo, 5%, ficou em 1,57%.
Um ano ap�s a medida cautelar que suspendeu as vendas de TIM, Claro e Vivo por 11 dias, o presidente da Anatel avalia que os servi�os de telecomunica��es melhoraram. Apesar disso, a quantidade de usu�rios que fazem reclama��es no call center do �rg�o regulador cresceu no per�odo. De janeiro a junho, a m�dia mensal de liga��es chegou a 660 mil, ante 518 mil no primeiro semestre do ano passado. Segundo a Anatel, 40% dos contatos s�o reclama��es.
Para o superintende de Controle de Obriga��es da Anatel, Roberto Pinto Martins, o aumento na quantidade de reclama��es no call center n�o significa que o servi�o prestado pelas empresas de telecomunica��o piorou ou n�o melhorou. "As pessoas podem ter se sentido mais dispostas a procurar a Anatel para reclamar", observou.
Rodrigo Zerbone, conselheiro da Anatel, afirmou que houve uma revers�o na curva de queda da qualidade dos servi�os. "Nossa proje��o, quando editamos a cautelar, era que o servi�o tinha tend�ncia de piora constante se nada fosse feito. Com a cautelar, houve uma estabiliza��o na tend�ncia de piora do servi�o e, depois, uma melhora", afirmou. "Sabemos que os investimentos em rede demoram para dar resultado e esperamos uma revers�o nessa curva."
De agosto do ano passado a abril deste ano, 6,1 milh�es de usu�rios foram agregados � rede. No per�odo, 8,4 milh�es de linhas de 2G foram canceladas, mas 14,5 milh�es de linhas de 3G foram habilitadas. No 4G, foram 48.459 adi��es. A empresa que mais agregou clientes para o 3G foi a Claro, com 9,9 milh�es; seguida pela Oi, com 2,9 milh�es; e Vivo, com 2,4 milh�es. No per�odo, a TIM perdeu 861,8 mil usu�rios na rede 3G, e foi a �nica que agregou usu�rio � rede 2G, com 3,2 milh�es.
"Cada empresa tem uma estrat�gia, mas o que podemos notar � que est� havendo uma migra��o para a experi�ncia de banda larga m�vel e internet no celular. Isso mostra que de fato as empresas t�m que cuidar bastante dos investimentos em rede e antenas", afirmou Rezende.
Operadoras e reclama��es
A principal reclama��o que chega ao call center da Anatel ainda � em rela��o � cobran�a. Na base de p�s-pago, os problemas com cobran�a chegaram a 48% das 81.238 reclama��es em junho. Entre os clientes dos celulares pr�-pagos, foram 23% das 29.289 queixas.
Em abril, no call center da Anatel, as reclama��es por problemas de rede foram lideradas pela TIM, com 3,5 mil; seguida por Claro, com 2,5 mil; Vivo, com 1,6 mil; e Oi, com 1,5 mil. J� a quantidade de reclama��es gerais por mil usu�rios foram lideradas pela Oi, com 0,64, seguida por Claro, com 0,47; TIM, com 0,36; e Vivo, com 0,32.
Segundo a Anatel, a rede 2G abrange hoje 5.565 munic�pios; a 3G, 3.158; e a 4G, 51. Em junho de 2012, havia 55.448 antenas licenciadas em todo o Pa�s. Agora, s�o 59.369.
O balan�o da Anatel � feito trimestralmente e inclui cidades com mais de 300 mil habitantes. O �rg�o regulador pretende ampliar a fiscaliza��o para todos os munic�pios brasileiros e divulgar um ranking de qualidade por Estado. Al�m disso, haver� indicadores espec�ficos sobre o acesso em hor�rios de pico.