D�bitos n�o autorizados s�o a principal reclama��o de clientes de bancos, diz BC

O n�mero de reclama��es de clientes contra bancos chegou a 2,335 mil em julho, informou nesta quinta-feira o Banco Central (BC). Em junho, chegaram ao BC 2,406 mil queixas sobre servi�os banc�rios. A maioria das reclama��es (397) registradas no m�s passado foi por causa de d�bitos n�o autorizados em conta. Em junho, o d�bito n�o autorizado j� tinha sido a principal queixa dos clientes, com 413 registros.

Em segundo lugar, ficaram as reclama��es sobre a presta��o irregular do servi�o de conta sal�rio (390), seguidas pelas contesta��es de cobran�a de tarifas de servi�os n�o contratados (222). No m�s passado, entre os bancos com mais de 1 milh�o de clientes, o que mais recebeu reclama��es foi o Santander, com 611 casos considerados procedentes pelo BC. Em junho, o Santander tamb�m liderou o ranking, com 557 reclama��es procedentes. Em julho, o Banco do Brasil ficou em segundo lugar, com 422 reclama��es, seguido pelo Ita� (335). A insatisfa��o com servi�os e produtos oferecidos por institui��es financeiras pode ser registrada no Banco Central. Segundo a autoridade monet�ria, as reclama��es ajudam na fiscaliza��o e regula��o do Sistema Financeiro Nacional. O BC recomenda que a reclama��o seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no Servi�o de Atendimento ao Consumidor (SAC) da institui��o financeira. De acordo com o Banco Central, o cidad�o pode ainda recorrer � ouvidoria da institui��o, que ter� prazo m�ximo de 15 dias para apresentar resposta. Os clientes banc�rios tamb�m podem buscar atendimento no Procon e recorrer ao Poder Judici�rio.