O volume de reclama��es feitas � Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel) sobre os servi�os de telefonia m�vel caiu 8% em junho deste ano, na compara��o com maio. A informa��o � do Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia e de Servi�o M�vel Celular e Pessoal (SindiTelebrasil).
Segundo o sindicato, considerando os dados de reclama��es da Anatel e o n�mero de usu�rios, o volume total de reclama��es caiu de 447 queixas em cada grupo de 1 milh�o de clientes, em maio, para 414, em junho.
De acordo com o SindiTelebrasil, a maior queda de reclama��es – 15% – foi de cancelamento de servi�os e habilita��o. As queixas referentes a cancelamento ca�ram de 24 para 20 em cada grupo de 1 milh�o de clientes, entre maio e junho.
No caso das reclama��es sobre habilita��o, a queda foi de 22 para 19 em cada grupo de 1 milh�o de clientes, no mesmo per�odo. Tamb�m diminuiu o n�mero de queixas relativas a cart�o pr�-pago (-13%), planos de servi�os (-12%), reparo (-9%), bloqueio (-9%), cobran�a (-7%), atendimento (-5%) e a servi�os adicionais (-5%).
O SindiTelebrasil defende que “uma an�lise precisa dos dados sobre reclama��es deve sempre adotar o crit�rio da proporcionalidade sobre o universo total de clientes”. “Qualquer ranking que n�o considere esse crit�rio de propor��o gera uma distor��o nas an�lises dos consumidores e n�o informa corretamente o p�blico, j� que n�o permite a mensura��o do peso que o n�mero de reclama��es tem em rela��o a cada setor avaliado”, diz o sindicato.