Lenovo/CCE � a terceira empresa mais reclamada em S�o Paulo

A empresa de eletroeletr�nicos Lenovo/CCE foi a terceira mais reclamada no ano passado, segundo o Procon de S�o Paulo. O ranking Cadastro Estadual de Reclama��es Fundamentadas abrangeu 8.451 empresas e esta � a primeira vez, desde 2011, que uma marca de produtos aparece entre as dez primeiras colocadas.

O grupo Vivo/Telef�nica ocupou o primeiro lugar da lista, seguido do grupo Claro/NET/Embratel. Os servi�os de telecomunica��es ficaram com 19% das reclama��es, seguidos pelas institui��es financeiras, com 15%. Em rela��o aos problemas apontados pelos consumidores, cobran�a e v�cio ou m� qualidade do produto respondem juntos por quase 50% das reclama��es.

O setor financeiro apresentou o pior �ndice de atendimento das reclama��es. A Caixa Econ�mica Federal lidera o ranking com 61% dos problemas n�o resolvidos.

Na classifica��o por �ndice de solu��o, as tr�s primeiras colocadas no cadastro (Vivo/Telefonica, Claro/NET/Embratel e Lenovo/CCE) passam a figurar na 34ª, 47ª e 48ª coloca��o, respectivamente. Segundo o Procon, isso demonstra que, apesar da grande quantidade de reclama��es, as empresas t�m se empenhado junto � institui��o para resolver os problemas. Por outro lado, a MRV Engenharia, a Faculdade Anhanguera e a Unimed respondem pelos tr�s primeiros lugares deixando sem solu��o 87%, 69% e 63% das reclama��es.

A lista cont�m apenas reclama��es fundamentadas, ou seja, demandas de consumidores que n�o foram solucionadas, sendo necess�ria a abertura de processo administrativo para serem trabalhadas junto aos fornecedores.