Plant�o do Procon faz 753 atendimentos na Black Friday

O esquema especial de atendimento para a Black Friday do Procon de S�o Paulo, que come�ou �s 19 horas dessa quinta-feira, registrou, at� as 17h40, 753 atendimentos. A maioria dos relatos est� concentrada em tr�s empresas: B2W (Americanas.com, Submarino e Shoptime), Nova Pontocom (Pontofrio.com.br, casasbahia.com.br, e extra.com.br), e Saraiva. Juntas, elas representam 71% das queixas totais.

Os principais problemas relatados foram produto ou servi�o anunciado indispon�vel, sites intermitentes, isto �, com falhas nas p�ginas, e a mudan�a de pre�o na finaliza��o da compra. Estes registros somam 78% das demandas registradas.

A maioria das queixas foi feita pelo telefone 151 (170) e pela p�gina do �rg�o no Facebook (362). No Twitter, foram 91 manifesta��es e no site do Procon, 130.

Em nota, o diretor executivo do Procon-SP, Alexandre Modonezi, disse que, apesar dos avan�os, “os resultados da madrugada mostraram que algumas grandes redes de varejo ainda n�o aprenderam com os erros de 2013". “Respeitar o consumidor � obriga��o das empresas. As companhias ser�o multadas pelas irregularidades cometidas”, completa a nota.