Os programas de fidelidade se multiplicaram no mercado brasileiro e j� fazem parte da rotina do consumidor. Hoje s�o mais de 72 milh�es de cadastros nas cinco maiores empresas do setor, segundo dados da Associa��o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza��o (Abemf).
Carolina Ruhman Sandler, especialista em educa��o financeira e fundadora do site Finan�as Femininas, d� algumas dicas para o consumidor n�o se enrolar financeiramente ou se perder nos v�rios pontos acumulados. “� importante consumir com cuidado, principalmente em tempos de crise econ�mica. Os programas de fidelidade envolvem uma rela��o de consumo b�sica: quanto mais voc� consome, mais pontos acumula. Por isso, � bom n�o se empolgar”, recomenda.
Sandler lembra que � preciso ficar atento para n�o se complicar com os valores a serem pagos. “A taxa de juros do cart�o de cr�dito, por exemplo, com certeza n�o compensar� os pontos acumulados no programa. � preciso muita aten��o para evitar o endividamento e a inadimpl�ncia: o controle financeiro deve ser sempre a principal preocupa��o do consumidor”.
A especialista em educa��o financeira lembra que as taxas de juros do cart�o de cr�dito est�o em 470% ao ano, segundo dados do Banco Central (BC). “Se o consumidor cria a justificativa de sempre comprar com o cart�o de cr�dito para ganhar milhas, por exemplo, ele pode pagar um pre�o alto. O cart�o de cr�dito � uma 'arma' perigosa para quem n�o sabe gastar”, ressalta.
No caso das milhas, Sandler destaca ainda que o consumidor deve ficar atento, pois as vezes se empolga nas compras no cr�dito para ganhar milhas e em alguns casos pode ser que o consumidor nem aproveite as milhas que acabam expirando. Dados da Associa��o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza��o (Abemf) mostram que a taxa de pontos expirados ficou em 16% no primeiro semestre deste ano. “O consumidor se endivida e acaba nem usando os pontos de milhagem”, salienta.
Para o Idec, o consumidor deve consultar a situa��o do programa de milhagem ou de pontos acumulados no cart�o de cr�dito para poder resgatar o pr�mio antes do cancelamento. “As regras dos programas de milhagem e de pontos mudam de empresa para empresa, por isso � importante ler as regras e cl�usulas dos contratos assinados”.
“� importante avaliar ainda se taxas de administra��o e, no caso dos programas associados ao uso de cart�o de cr�dito, a anuidade cobrada compensam o benef�cio oferecido. Cart�es de cr�dito com status superior oferecem melhores condi��es de trocas de milhas, por exemplo, mas o valor da anuidade tamb�m � maior. � preciso fazer as contas e analisar se essa troca vale a pena”, alerta Sandler.
Ajuda na m�o O consumidor que participa dos programas de fidelidade deve ainda se organizar. “Ficar de olho nas validades � uma tarefa dif�cil, mas h� aplicativos que podem ajud�-la. � o caso do Oktoplus, que re�ne mais de 40 programas”, explica Sandler. O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) tamb�m recomenda concentrar todos os pontos em um �nico programa para facilitar o controle e focar os esfor�os.
Segundo o Idec, � extremamente importante que o consumidor leia o contrato de ades�o antes de ingressar nos programas. Cada um deles tem as restri��es espec�ficas e as condi��es de utiliza��o dos pontos devem ser compreendidas com clareza. � importante, por exemplo, entender se � poss�vel usar milhas para passagens de fins de semana e qual � o valor m�nimo a ser acumulado para resgatar os benef�cios. Os programas de fidelidade tamb�m devem obedecer ao C�digo de Defesa do Consumidor (CDC).
Tipos de programas Existem, hoje, tr�s categorias de programas de fidelidade. Os programas de coaliz�o s�o aqueles que re�nem uma rede de empresas parceiras, como os oferecidos pela Dotz e Multiplus, por exemplo. J� os programas individuais s�o oferecidos pelas pr�prias empresas e os pontos s�o trocados por produtos da marca ou de parceiras. � o caso, por exemplo dos programas de diversos bancos. H� tamb�m sites de cashback, que permitem o resgate de parte do dinheiro, como o Cashola e o M�liuz.
“Os programas de cashback s�o sempre uma boa pedida, mas antes de participar dos sites de resgate de dinheiro, � preciso pesquisar antes o pre�o do produto desejado direto no site da marca ou mesmo na loja f�sica para verificar se, de fato, existe a promo��o. Na maioria dos casos, os sites de cashback s�o verdadeiros e ainda ajudam na fideliza��o do cliente”, comenta.
Dicas �teis para aproveitar bem suas milhas
Filie-se aos programas das companhias a�reas que operam nos
trechos para os quais voc� gostaria de viajar.
Agrupe seus pontos em uma �nica companhia a�rea.
Programe-se para fazer viagens mais longas com as milhas. �s vezes, uma passagem para o Rio de Janeiro demanda o mesmo n�mero de pontos que uma para Bel�m do Par�, por exemplo.
Antes da viagem, leia o contrato e informe-se sobre as condi��es do per�odo em que pretende utilizar as milhas.
Se pretende viajar em um feriado ou nas f�rias escolares, emita sua passagem com bastante anteced�ncia.
Fique atento �s promo��es. � poss�vel conseguir passagens para destinos interessantes usando poucas milhas.
Verifique sempre o seu extrato de pontos para saber a data em
que eles v�o expirar, assim como se as milhas foram creditadas ou descontadas corretamente.