Inova��es como a realidade aumentada fazem parte de um novo conceito de loja da Via Varejo, o smart – com �rea de venda menor em rela��o ao modelo tradicional. O grupo acaba de inaugurar em Aparecida de Goi�nia, na Grande Goi�nia, a terceira loja no novo padr�o. As duas primeiras, abertas em dezembro, est�o em funcionamento em Canoas (RS) e Petrolina (PE). Apesar de serem unidades menores em rela��o aos pontos mais antigos, as novas lojas contam com mais recursos tecnol�gicos que permitem mapear melhor os h�bitos dos consumidores. Neste ano, a previs�o � que sejam inauguradas entre 70 e 80 unidades, todas do tipo smart – n�mero bem acima dos 8 pontos abertos em 2017.
Um dos recursos da loja smart, fornecido pela Cisco, � o mapa de calor e medi��o de fluxo, que utiliza informa��es captadas pelo Wi-Fi da loja, transmitidas pelos celulares dos consumidores, para saber o tempo de perman�ncia em uma determinada se��o ou quais s�o os hor�rios de maior circula��o de clientes.
Em breve, a bancada de exposi��o de smartphones vai contar com um recurso que identificar� a partir do comportamento do visitante (como ele manuseia o aparelho e por quanto tempo) quais s�o os modelos mais procurados, o que ajudar� a ger�ncia de cada loja a definir melhor quais itens devem ser expostos e quais podem ser consultados apenas nos terminais interativos – uma esp�cie de cat�logo virtual que exibe os 10 mil itens vendidos pelas duas bandeiras.
O cat�logo virtual, exposto em alguns totens espalhados pela loja, permite ao cliente ver toda a linha de produtos e suas especifica��es. O consumidor pode, por exemplo, escolher o arm�rio para a cozinha com a ajuda do consultor de vendas e ter a compra finalizada no computador da loja.
Ainda no primeiro trimestre todas os pontos de venda ter�o o cat�logo virtual e at� o fim do primeiro semestre tamb�m passar�o a ser oferecidos os itens vendidos no marketplace da Via Varejo, que conta com cerca de 1,5 milh�o de produtos.
Os ambientes da casa, como sala, cozinha e quarto, tamb�m passar�o a contar com uma ajuda adicional para tentar ganhar o cliente: �culos de realidade virtual. Por meio do equipamento, � poss�vel simular a presen�a nesses c�modos e trocar as cores e texturas dos m�veis. Com o tempo, a empresa vai incluir outros itens no tour virtual, como geladeira, para simular o ambiente real. “Acabou o modelo tradicional de loja. Vamos inaugurar a partir de agora apenas as lojas tipo smart e at� 2019 todas as unidades no modelo antigo j� ter�o sido convertidas para esse novo padr�o”, diz Marcelo Nogueira, diretor de Modelo de Venda da Via Varejo.
O modelo smart levou cerca de um ano e meio para ser finalizado e foi resultado de pesquisas no mercado americano, chin�s e europeu. Toda a tecnologia embarcada absorver� metade dos recursos destinados � inova��o na empresa (valores n�o revelados).
Com a possibilidade de conhecer melhor o perfil dos clientes, cruzando informa��es do mapa de calor, das compras feitas nas lojas, dos neg�cios originados no site (em que se pode saber a origem do pedido por meio do CEP do comprador), al�m da op��o de retirada das mercadorias diretamente no ponto de venda, os executivos da Via Varejo esperam ter a chance de adequar o mix de produtos expostos e usar o espa�o ocioso para abrigar quiosques de outras marcas, no conceito de store-in-store – o que aumenta a oferta de mercadorias e pode criar uma fonte extra de renda com o aluguel de uma �rea da loja para outra empresa.
Outro projeto, segundo Paulo Fernandes, diretor regional para Centro Oeste e Interior de S�o Paulo da Via Varejo, � utilizar esses dados para criar mini-centros de distribui��o em lojas onde seja poss�vel identificar uma demanda maior pela retirada de produtos comprados pelo site das duas bandeiras. “Em tr�s meses, percebemos que foram retiradas na loja de Sobradinho (DF) cerca de 5.800 mercadorias compradas pela internet”, diz Fernandes.
*A jornalista viajou a convite da Via Varejo