A maior operadora de planos de sa�de do pa�s, com mais de 4 milh�es de clientes, vai oferecer – inicialmente, para 180 mil pessoas – alternativa de atendimento m�dico por videoconfer�ncia. A novidade estar� dispon�vel 24 horas, via aplicativo, sete dias por semana.
O plano-piloto ser� direcionado para os segurados da linha premium Amil One, mas a expectativa � expandir o servi�o de acordo com a demanda e com os resultados dessa primeira fase de implementa��o, segundo o presidente do UnitedHealth Group Brasil, controlador da Amil, Claudio Lottenberg. “Muito al�m da l�gica econ�mica e financeira, queremos colaborar para que o sistema de sa�de no Brasil possa funcionar melhor”, afirma o executivo. “A transpar�ncia do mundo digital exige de n�s inova��o e criatividade.”
''Muito al�m da l�gica econ�mica e financeira, queremos colaborar para que o sistema de sa�de no Brasil possa funcionar melhor''
Claudio Lottenberg, presidente do UnitedHealth Group Brasil
Ainda pouco difundido no Brasil, o atendimento m�dico virtual � um canal que j� funciona em pa�ses como Israel e Estados Unidos. Tanto � que o novo servi�o da Amil seguir� protocolos de atendimento internacionalmente reconhecidos e ser� operado pela equipe do renomado Hospital Israelita Albert Einstein, em S�o Paulo. “N�o estamos lan�ando nenhum modismo ou algo que seja tempor�rio. O sucesso do teleatendimento ajudar� na mudan�a cultural, com mais efici�ncia para toda a estrutura operacional”, diz Lottenberg.
Embora ainda n�o existam n�meros para certificar a efic�cia do m�dico virtual, algumas experi�ncias internacionais sugerem que o sistema tem funcionado bem. De acordo com Lottenberg, houve, em Israel, um exemplo de redu��o de 70% na procura por pediatras em pronto-socorro ap�s a implementa��o da consulta remota. “Muitos pacientes buscam um m�dico em pronto-atendimento por falta de outras op��es. � exatamente nisso que vamos trabalhar, ao oferecer aos clientes mais uma op��o de consulta ou de retorno.”
TRANSFORMA��O
De acordo com a operadora, a expectativa � atender casos comuns – como gripe, resfriado, tosse, dor de garganta, dor de barriga, diarreia, n�usea, c�lica menstrual, alergia, dor nas costas, ardor nos olhos e dor de cabe�a – e de baixa complexidade, que podem ser tratados remotamente com facilidade. O m�dico poder� orientar o paciente a buscar atendimento presencial, se necess�rio.
Na avalia��o da Amil, o atendimento virtual � uma tend�ncia que ampliar� o acesso ao sistema de sa�de e trar� grande conveni�ncia ao cliente, evitando deslocamentos e facilitando o atendimento em caso de viagens pelo Brasil, por exemplo. “Queremos posicionar a Amil na dianteira da transforma��o digital na sa�de, ao mesmo tempo em que refor�amos nossa rela��o de valor com o benefici�rio, ao proporcionar atendimento de qualidade e na forma que lhe for mais conveniente”, complementa Lottenberg.
O atendimento estar� dispon�vel no aplicativo da operadora, o Amil Clientes, e ocorrer�, segundo a empresa, dentro de rigorosos padr�es de privacidade e seguran�a. “Nosso objetivo � gerar mais comodidade aos benefici�rios, refor�ando nossos canais de acesso ao sistema de sa�de e proporcionando melhor experi�ncia, de maneira complementar”, explica Claudio Lottenberg.