O Dia dos Namorados deste ano deve seguir a tend�ncia de outras datas importantes para o com�rcio durante a pandemia de coronav�rus. As compras on-line dispararam e fazem parte dos novos h�bitos de consumo. Para tentar garantir parte do faturamento com as trocas de presentes entre os casais, as empresas apostam nas vendas pelas redes sociais e internet, al�m de descontos e promo��es.
O isolamento social e o fechamento do com�rcio for�aram uma alta no consumo pelos meios digitais, potencializado nas datas especiais. A Associa��o Brasileira de Com�rcio Eletr�nico (ABComm) estima que, entre 25 de maio e 12 de junho, as vendas pela internet crescer�o 18%. O segmento pode salvar parte da receita da data. A Confedera��o Nacional do Com�rcio, Bens, Servi�os e Turismo (CNC), calcula que as vendas do Dia dos Namorados ser�o de R$ 937,8 milh�es este ano. Uma queda de 43,1% em rela��o ao R$ 1,65 bilh�o registrado no ano passado.
O com�rcio on-line come�ou a se aquecer duas semanas antes do Dia dos Namorados deste ano. � o que aponta um levantamento da plataforma Loja Integrada, que comparou o volume de vendas nos 15 dias anteriores � data em 2019 e em 2020. Segundo a pesquisa, o segmento de sex shop teve a maior alta nos meios digitais, com aumento de 617% entre os per�odos.
Presentes comuns na data, as vendas on-line de buqu� de flores cresceram 164%, enquanto as de cestas de caf� da manh� aumentaram em 128%. Al�m disso, as vendas pela internet de rel�gios aumentaram 214% e de cosm�ticos em 212%.
A analista de comunica��o Isabela Gomes contribuiu para essas estat�sticas. De Belo Horizonte, ela comprou um perfume que ser� entregue na casa do namorado, que mora em Patos de Minas. Os dois v�o passar a sexta-feira separados, mas pretendem jantar juntos em uma confer�ncia de v�deo.
Isabela n�o tinha o costume de comprar on-line antes da pandemia, e agora acredita que vai manter o h�bito at� que a crise de sa�de melhore. “� uma maneira de valorizar as empresas que est�o respeitando o isolamento social. N�o compro em lojas que est�o abertas”, conta Isabela. Ela v� como diferencial as marcas que fazem doa��es e campanhas de apoio durante a pandemia. “Agora, compro desde produtos de beleza � alimenta��o on-line, � mais seguro”, afirma.
Refor�o digital
Mirando nessa mudan�a nos h�bitos de consumo, empres�rios de Belo Horizonte buscam refor�ar os canais de venda on-line para o Dia dos Namorados, mesmo com as portas abertas. � o caso de Let�cia Novais, propriet�ria da loja de artigos esportivos Let Sports, no Bairro Graja�, Regi�o Oeste da capital. Como parte do programa de reabertura do com�rcio da Prefeitura de BH, as lojas de artigos esportivos puderam voltar a abrir desde 8 junho, com hor�rio reduzido. Por�m, a empres�ria n�o coloca todas as suas fichas na venda presencial.“Mesmo com essa libera��o, as pessoas est�o com medo, com mais cautela. Com a pandemia a gente teve que se reinventar com os canais de venda digital”, conta. A loja ainda n�o tem um site, mas divulga e vende os produtos pelas redes sociais, com entrega em domic�lio. Al�m disso, ao lado de duas outras lojas da regi�o, a loja fez um sorteio de vale-compras na internet.
“As vendas chegaram a cair 80% no primeiro m�s da crise. Mas agora est�o se recuperando. A expectativa � que neste Dia dos Namorados tenhamos uma aquecida. A diferen�a vem tr�s dias antes da data”, afirma a empres�ria.
J� Fernando Cardoso, diretor comercial da rede de �ticas Centro Vis�o, acredita que o Dia dos Namorados n�o trar� apenas uma alta moment�nea de vendas para o com�rcio. “A expectativa � positiva, a economia est� retomando. J� d� pra sentir uma busca do consumidor, o movimento do com�rcio est� em uma curva ascendente”, afirma.
Das 21 lojas da rede na Grande BH, 11 est�o abertas desde 15 de abril. As outras dez, em shoppings, est�o fechadas. “Essa reabertura est� sendo muito positiva para as pessoas acreditarem na retomada”, diz Cardoso.
Para garantir parte do faturamento durante a pandemia, a marca criou um servi�o de delivery, que se junta a um site de vendas. Tanto nas lojas f�sicas e na internet, a rede oferece descontos para o Dia dos Namorados. Al�m disso, o empres�rio fechou uma parceria com um restaurante para um sorteio. O casal escolhido recebe um jantar em casa, junto com um par de �culos para cada. “A gente adotou a estrat�gia do v�nculo com o cliente”, explica Fernando Cardoso.
Plataforma ajuda a vender
Como boa parte do com�rcio de Belo Horizonte ainda est� fechada, as entidades da cidade se mobilizam para tentar garantir parte do movimento do Dia dos Namorados. A C�mara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte (CDL/BH) liberou acesso a uma plataforma de compras remotas at� 12 de junho. Os comerciantes podem se cadastrar no Clube de Vantagens CDL/BH gratuitamente e t�m direito a an�ncio gratuito e vitrine virtual.A ferramenta � divida por segmentos, que v�o desde produtos de beleza a servi�os e alimenta��o. A plataforma est� dispon�vel em aplicativo para celulares Android e conta um site. “Sabemos a import�ncia dessa data para os lojistas e n�o podemos deixar que ela perca sua for�a em fun��o do isolamento social”, afirma o presidente da CDL/BH, Marcelo de Souza e Silva.
A adapta��o dos canais de venda para o meio digital nas empresas que ainda n�o t�m essa op��o � urgente em meio � crise. Essa � a avalia��o da consultoria Grupo Bittencourt, especializada em desenvolvimento, gest�o e expans�o de redes de neg�cios.
"O Dia das M�es foi um grande aprendizado para todos os players do mercado que precisaram ser �geis e repensar o modelo de neg�cio nesse novo cen�rio. O lojista precisa utilizar todas as ferramentas a seu favor e, ao contr�rio da cren�a popular, existe e-commerce para todos os bolsos. Ter um e-commerce ativo na pandemia pode ser a diferen�a entre quebrar e ressignificar o neg�cio"
Lyana Bittencourt, diretora executiva da consultoria Grupo Bittencourt
Como j� � o “novo normal” das datas especiais do com�rcio durante a pandemia, as grandes marcas n�o ficam de fora das estrat�gias de venda on-line. As lojas de rua da rede O Botic�rio em Belo Horizonte est�o abertas desde 25 de maio. O varejo de cosm�ticos, perfumaria e higiene pessoal p�de voltar a funcionar com a primeira fase do plano de reabertura gradual da Prefeitura de Belo Horizonte. Mas, al�m da op��o de comprar tradicionalmente, a empresa oferece canais de venda remota para o Dia dos Namorados.
Os casais podem comprar os presentes na loja virtual da marca, ou no aplicativo para celular. Outra possibilidade � o atendimento por WhatsApp, que encaminha o cliente para o revendedor mais pr�ximo, ou entrar em contato com um pelo site. Para quem gasta mais de R$ 129,90 no presente pelo site ou aplicativo, o frete � gr�tis. A rede conta com cerca de 50 unidades em BH e mais de 400 em Minas Gerais.
Outra marca que aposta nos canais digitais de venda para tentar driblar as perdas com o isolamento social � a rede de lojas de conveni�ncia Americanas. Para quem quer presentear na data sem sair de casa, a marca disponibiliza a op��o de localizar a loja f�sica mais pr�xima e receber a entrega. Tamb�m � poss�vel entrar em contato por WhatsApp com a unidade. Para incentivar os meios online, a empresa oferece at� 30% de retorno do valor nas compras com o aplicativo Ame. *Estagi�rio sob supervis�o da editora Liliane Corr�a