Loja on-line na Black Friday: vale a pena?

 

Voc� vai aproveitar as liquida��es da edi��o deste ano da  Black Friday  em loja on-line ou f�sica? Tudo indica que o com�rcio eletr�nico, mais uma vez, vai dominar a corrida do consumidor pelo pre�o baixo no dia 26 de novembro, quando acontece a Black Friday 2021. Mas ser� que a vale a pena comprar pela internet? 

O que se tem certeza at� agora � que a pandemia da COVID-19 impulsionou a loja on-line. O e-commerce, que j� era forte, ficou ainda mais com o fechamento das lojas f�sicas. 

O Ebit, por exemplo, registrou um aumento de 25% nos dois dias de Black Friday 2020, superando a marca de R$ 4 bilh�es, comparado ao ano de 2019.

J� outra pesquisa, realizada pela Ipsos, demonstrou que mais da metade dos brasileiros – 57% - dizem comprar mais em loja on-line agora do que antes da pandemia. Ao que tudo indica essa migra��o do off para o on-line continuar�. 

Uma pesquisa da Salesforce antecipou que 90% dos brasileiros se dizem mais propensos a comprar produtos essenciais pela internet, mesmo ap�s a estabiliza��o da pandemia, que come�a a declinar. A pesquisa, ali�s, ouviu 3,5 mil pessoas no m�s de julho em sete pa�ses, incluindo o Brasil. 

Confira outros dados do levantamento da Salesforce: 

• 46% est�o comprando no delivery sem contato com o entregador; 
• 31% das pessoas est�o comprando mais pelas redes sociais do que antes da pandemia; 
• 32% est�o comprando mais de pequenos neg�cios; 
• 72% dos brasileiros est�o comprando menos que o habitual no com�rcio f�sico; 
• 32% mais pessoas est�o usando os servi�os de assinatura; 
• 33% est�o usando mais o modelo de comprar pela internet e retirar na loja. 

N�o � regra, mas � grande a chance de o produto sair mais barato na loja on-line. Isso porque a loja virtual n�o gera despesas de aluguel, �gua, luz e folha de pagamento na mesma propor��o de uma loja f�sica. 

 

Um levantamento do Zoom, por exemplo, mostra que um produto que � bastante procurado, como um computador, pode sair 46% mais barato que nas lojas convencionais. � por isso que 78% dos consumidores acreditam que encontram pre�os mais baixos na internet, conforme a mesma pesquisa. 

 

Sendo assim, os compradores devem mais uma vez concentrar suas compras na internet. De acordo com a pesquisa da Rakuten Advertising, 86% dos consumidores brasileiros desejam aproveitar as ofertas da Black Friday Brasil comprando nas lojas on-line. 

A pr�tica de  cupons de desconto e cashbacks  est� nas lojas f�sicas. Por�m, � na loja on-line que ela ganha evid�ncia. Afinal, h� centenas de sites especializados, como o Peixe Urbano e o M�liuz, que concedem esses mimos aos consumidores, que veem um incentivo a mais para as compras. 

 

Nesse sentido, quando um comprador visita um site de cupom de desconto ele tem 56,6% mais chance de comprar do que quando est� olhando um site de ofertas. 

 

Assim, esses atrativos s�o mantidos por quase 100% das lojas on-line para convencer o cliente a encher o carrinho. Afinal, a concorr�ncia tamb�m � alta no e-commerce. 

� aquela velha hist�ria: h� quem enxergue o copo meio cheio e, outros, o copo meio vazio. Nesse sentido, as compras on-line tamb�m t�m suas vantagens e desvantagens. Confira abaixo: 

• comodidade na hora de comprar;
• v�rias formas de pagamento; 
• privacidade nas compras; 
• cupons de desconto que chegam a 50%; 
• variedade de produtos; 
• funcionamento 24h por dia; 
• opini�es de outros compradores;
• possibilidade de troca ou devolu��o facilitada. 

 

• frete caro em algumas lojas;
• risco de atraso na entrega;
• chance de receber produto trocado; 
• clonagem de cart�es; 
• ataque de hackers e pessoas mal-intencionadas; 
• n�o poder ver e tocar o produto antes da compra;
• n�o receber uma orienta��o pessoal do vendedor. 

No que diz respeito ao risco de fraudes on-line, por exemplo, pelo menos 33% dos brasileiros j� admitiram terem sido v�timas de  fraudes eletr�nicas  em cart�es de cr�dito e d�bito, segundo a pesquisa da ACI Worldwide. 

Mas do outro lado do balc�o est� o lojista, que pode aproveitar essa mudan�a de perfil do consumidor para vender mais na Black Friday 2021. 

 

Portanto, a migra��o pode trazer benef�cios, como o aumento do faturamento e o maior alcance da sua marca, com a amplia��o do seu p�blico em potencial para outras regi�es e estados.

 

Nesse sentido, o comerciante pode escolher entre dois caminhos: abrir sua  pr�pria loja virtual , com investimento em site e marketing digital, ou aderir ao marketplace, seguindo as regras das principais redes, como Magalu e Americanas.  

 

Independentemente da escolha, segundo especialistas, � importante que esse comerciante adote uma experi�ncia omnichannel para o seu cliente. Ou seja, proporcionar a ele a mesma experi�ncia de compra no on-line e no off-line. 

 

H� a possibilidade de, inclusive, aumentar as vendas com essa experi�ncia. Pesquisas indicam que os consumidores tendem a gastar 4% a mais, na loja f�sica, e 10% a mais, na loja on-ine, quando os dois canais est�o integrados. 

 

Al�m disso, outra dica importante � facilitar o pagamento das compras por links ou pelo Aux�lio Emergencial, j� que o benef�cio foi estendido at� dezembro. 

 

Marketplaces, como o Mercado Livre, j� disponibilizam a integra��o com o Caixa Tem para que o cliente pague as contas usando o Aux�lio Emergencial. 

 

Lojistas que j� utilizam o WhatsApp Business como meio de relacionamento com o cliente tamb�m podem se valer do aplicativo para o recebimento de pagamentos por meio de links. Uma pesquisa da Dunnhumby, por exemplo, mostra que o percentual de usu�rios que fizeram transa��es pelo WhatsApp cresceu 31%.

Uma novidade trazida pelo Google deve aumentar as vendas na loja on-line. A partir da segunda quinzena deste m�s de outubro, os lojistas poder�o anunciar seus produtos gratuitamente na aba do Google Shopping. Com isso, os empres�rios ganham um canal a mais de divulga��o dos seus produtos on-line, e os consumidores t�m acesso a uma maior variedade de itens e lojas nas pesquisas. 

 

Antes da mudan�a, os comerciantes tinham que fazer o upload das informa��es na Merchant Center e ainda anunciar no Google Ads, que � a plataforma de an�ncios do Google. Mas agora os e-commerces poder�o anunciar gratuitamente no Google Shopping. Basta buscar informa��es na �rea de suporte. 

O Google tamb�m confirmou o que outras empresas j� haviam verificado: o volume de buscas na categoria de varejo subiu no pico da pandemia, superando as pesquisas da Black Friday de 2019. 

 

Para exemplificar, 72% das buscas das macro categorias de varejo ocorreram na Black Friday de 2019. Mas no per�odo entre 26 de agosto e 22 de setembro, 19 das 29 categorias analisadas pelo Google j� foram mais buscadas que na edi��o de 2019. Na pr�tica, � como se a Black Friday tivesse sido antecipada naturalmente pelo consumidor brasileiro devido � pandemia.  

 

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