Um estudo feito pelo �ndice Cielo de Varejo Ampliado (ICVA) mostra que, na edi��o do evento em 2020, as vendas por e-commerce tiveram um crescimento de 21%, impulsionadas pela pandemia.
Rodrigo Garcia � diretor executivo da Petina Solu��es em Neg�cios Digitais, uma startup que analisa performance de marketplaces nacionais e internacionais. Ele acredita que na edi��o deste ano da Black Friday, a tend�ncia de compras on-line deve continuar.
“O mercado teve um fortalecimento muito grande no e-commerce, por conta de novos consumidores que entraram em virtude da pandemia e do fechamento de lojas. A tend�ncia � que essa seja a melhor Black Friday que j� tivemos no Brasil para o e-commerce.”
Mas as pessoas precisam ficar atentas para n�o cair em ‘pegadinhas’ de empresas e acabar “trocando gato por lebre" na hora de investir nas promo��es anunciadas no mercado.
"O principal de tudo � se planejar para n�o comprometer o or�amento e tamb�m desconfiar das poss�veis promo��es, pois muitas delas n�o passam de fraudes para ludibriar o consumidor", alerta Garcia.
Tecnologia para maior seguran�a
O especialista lembra que a data � conhecida como "black fraude" em raz�o, principalmente, das lojas que costumam at� dobrar o pre�o dos produtos dias antes do evento, para dizer que v�o vender pela metade do valor. Garcia explica que as grandes plataformas de vendas t�m combatido essa pr�tica com o uso da tecnologia.
“S�o diversos mecanismos para impedir que o vendedor aja de m�-f�, aumentando o pre�o antes para baixar na v�spera, dando a falsa impress�o de desconto. O Mercado Livre, por exemplo, tem uma trava capaz de deixar o produto que sofreu aumento de pre�os 30 dias antes da Black Friday ineleg�vel para entrar em campanha. Ent�o, se a empresa tiver o intuito de enganar o cliente, ir� perder pelo menos um m�s de vendas. No site pr�prio, n�o h� esse limite e o vendedor pode colocar o pre�o que quiser”, afirma o diretor.
Segundo ele, esse mecanismo surgiu em 2019, ap�s notifica��o de alguns sites pelo Procon. Al�m disso, o �rg�o de defesa do consumidor tamb�m monitora os produtos 90 dias antes do evento e t�m autuado lojas que tentam ludibriar o p�blico com campanhas fraudulentas.
O especialista tamb�m listou cinco dicas para os consumidores fugirem dessas promo��es enganosas e serem bem sucedidos nas compras durante a Black Friday. Confira:
1 - Fa�a o monitoramento de pre�os
Antes de comprar na Black Friday, o consumidor precisa fazer uma ampla pesquisa do valor do produto desejado. Garcia destaca que esse monitoramento deve ser feito com anteced�ncia e bem antes da promo��o, para garantir que a mercadoria esteja realmente em oferta.
"A primeira etapa � o monitoramento dos pre�os. N�o deixe para ver as promo��es na �ltima hora. Caso veja alguma irregularidade, como um aumento excessivo e depois um corte ilus�rio do pre�o, denuncie ao Procon. Existem sites que tamb�m fazem esse acompanhamento para certificar as lojas que usam promo��es de verdade, como � o caso do Reclame Aqui. Ele � uma boa fonte de consulta.”
O especialista lembra tamb�m que j� existem ferramentas para auxiliar o consumidor no monitoramento de pre�os. “Hoje existem sites que mostram gr�ficos com hist�rico de pre�os nos �ltimos 30 dias.”
2 - Verifique se a marca � confi�vel
Outra dica importante � verificar se a marca da loja escolhida ou pesquisada pelo cliente para compra tem uma boa reputa��o no mercado, tanto nos sites de defesa do consumidor quanto nos coment�rios feitos por outros consumidores. Garcia ressalta que tamb�m � necess�rio desconfiar de produtos com pre�os muito baixos nas p�ginas da internet, pois isso pode significar uma tentativa de golpe.
Segundo ele, o marketplace costuma dar mais seguran�a aos compradores porque a chance de uma poss�vel fraude ou mesmo de um roubo dos dados � mais remota devido � confiabilidade dessas plataformas. "A pessoa precisa ter bastante cuidado na hora de inserir os dados on-line e as informa��es pessoais. Em muitos casos, o baixo valor � para atrair a v�tima para um golpe", alerta.
3 - Veja se � poss�vel cancelar a compra
Avaliar as formas de cancelamento das compras junto �s lojas virtuais � outra maneira de se preservar contra uma campanha enganosa na Black Friday. O especialista explica que todos os sites t�m pol�ticas de cancelamento. “Existem espa�os diferentes que variam conforme o site, mas todos devem ter a possibilidade de cancelamento.”
Esse tipo de desist�ncia de produtos adquiridos pela internet � assegurado pelo C�digo de Defesa do Consumidor (CDC), que garante um prazo de sete dias em caso de arrependimento ou por quest�es financeiras ou porque o produto n�o condiz com as condi��es ofertadas.
Garcia ressalta que alguns marketplaces, por exemplo, d�o prazo de at� 30 dias para fazer a devolu��o. "O estabelecimento tem a obriga��o de garantir esse direito. Caso a desist�ncia n�o seja assegurada, est� em desacordo com a legisla��o e � poss�vel denunciar aos �rg�os competentes de defesa do consumidor. � bom lembrar que o produto precisa estar na embalagem original e n�o pode ter sinais de uso se o cliente for devolver s� por desist�ncia e n�o por defeito.”
4 - Fique atento aos prazos de entrega
Um outro item que merece aten��o especial do consumidor � sobre o cumprimento de prazos de entrega por parte das empresas.
“Isso � uma determina��o da plataforma. O lojista que vende dentro do marketplace, tem que cumprir algumas normas. O despacho em 24 horas � uma exig�ncia de praticamente todos eles, a n�o ser quando � um produto do segmento de m�veis, que pode ter um prazo maior. Se a empresa n�o cumpre esse prazo, os produtos n�o aparecem na pesquisa. Ent�o, as empresas precisam cumprir o prazo para ter um bom ranqueamento de seus produtos dentro dos canais de vendas.”
Al�m disso, se esse prazo n�o for cumprido, o consumidor pode cancelar a compra e a empresa ser� punida dentro da plataforma.
5 - Confira os produtos mais vendidos
O especialista orienta os consumidores a verificarem a lista dos produtos mais vendidos na edi��o passada da Black Friday.O objetivo da iniciativa � conferir se esses itens de fato tiveram boas promo��es, por meio do grande volume de vendas.
Outra dica � verificar as avalia��es do produto na plataforma, que mostram a sua classifica��o quanto � aceita��o junto ao p�blico e os coment�rios de outras pessoas que compraram aquela mercadoria.
"Esses s�o bons term�metros para a pessoa conseguir comprar o produto dos sonhos sem grandes problemas e saber se realmente est� em oferta. Muitos esperam exatamente por essa data, ent�o a dica � aproveitar esses dados como uma importante ferramenta de consulta.”
Garcia alerta ainda para os consumidores fugirem de sites desconhecidos e descontos muito grandes nos produtos.
“As plataformas t�m respaldo dos marketplaces e isso evita que a pessoa caia em um golpe, por exemplo. Os sites s� disponibilizam o dinheiro para o vendedor quando o produto for entregue. Ele entra em um fluxo de pagamento, ent�o � mais dif�cil dar um golpe dentro dessas plataformas.”
“Estamos em um momento de racionamento de mercadorias tamb�m, ent�o vai ser mais dif�cil dar super descontos. Obviamente, na Black Friday vamos ter descontos, mas eles ser�o menores que no ano passado e retrasado, por exemplo.”
*Estagi�ria sob supervis�o do subeditor Eduardo Oliveira