A Black Friday 2021 ser� na sexta-feira (26) para a alegria de milhares de consumidores que est�o ansiosos para as promo��es. No entanto, o risco de se decepcionar com as compras � alto a julgar pelo crescimento no volume de reclama��es nos �rg�os de defesa do consumidor na Black Friday do ano passado.
A promo��o de final de ano, inspirada no sald�o praticado nos Estados Unidos, um dia ap�s o Dia de A��o de Gra�as, chega � sua 11.ª edi��o no Brasil. No in�cio, ela era chamada de “Black Fraude” pelos brasileiros que desconfiavam dos descontos oferecidos.
Contudo, com o passar do tempo, a confian�a na data cresceu, e os brasileiros passaram a economizar dinheiro antecipadamente para aproveitar as ofertas da Black Friday. De qualquer forma, fora ou dentro da campanha, � importante tomar cuidado para evitar problemas com a compra, como atraso, mercadoria n�o entregue e produto com defeito. Confira as demais dicas deste conte�do.
Black Friday 2020 teve mais de 140 mil queixas de consumidores
O site Reclame Aqui, como de costume, monitorou as queixas de consumidores entre as 12h do dia 25 de novembro at� a meia-noite do dia 27, no ano passado. O resultado foi 9.160 reclama��es. Contudo, at� 31 de janeiro deste ano, que � a data de finaliza��o da campanha no site Reclame Aqui, o volume de reclama��es total foi de 140.164. Esse quantitativo representa 15,5% a mais do que no mesmo per�odo de 2019.
A boa not�cia � que o �ndice de solu��es tamb�m cresceu, atingindo 77,2% de aumento em compara��o � Black Friday anterior, o que demonstra uma preocupa��o das empresas em atender a seus clientes cada vez mais exigentes.
Ali�s, o faturamento da Black Friday do ano passado cresceu em plena pandemia de Covid-19. As compras se concentraram na internet, j� que muitas pessoas n�o sa�ram de casa para evitar o cont�gio.
Segundo levantamento da Ebit/Nielsen, o faturamento do e-commerce cresceu 25,1%, chegando a movimentar R$ 4,02 bilh�es. Foram nada menos do que 6 milh�es de pedidos gerados, representando um aumento de 15,5% em rela��o ao volume da Black Friday do ano passado.
Entre as queixas mais comuns (que voc� ver� em mais detalhes logo abaixo), est�o:
- publicidade enganosa;
- problemas na finaliza��o das compras;
- diverg�ncia de valores;
- produto n�o recebido;
- troca ou devolu��o do produto.
Al�m disso, o Procon de Minas Gerais alerta para a ocorr�ncia de ataques cibern�ticos. Com tanto volume de dados transmitidos pela internet, como n�meros de cart�es de cr�dito, n�o � novidade que os cibercriminosos agem com boletos falsos, e-mails enganosos e golpes diversos.
Por essa raz�o, � preciso conferir se o site tem o protocolo de seguran�a (como o cadeado no in�cio do nome do site) e se � de uma loja reconhecida e confi�vel. Al�m disso, diante de qualquer problema, o consumidor deve reunir provas, como prints e notas fiscais, e procurar os �rg�os competentes.
Produto n�o recebido � o problema mais comum na Black Friday
Conforme o levantamento do site Reclame Aqui, � poss�vel perceber os maiores problemas registrados na Black Friday de 2020. Confira o ranking registrado do in�cio da campanha at� o fim de janeiro deste ano:
- produto n�o recebido: 22,24%;
- publicidade enganosa: 12,61%;
- troca ou devolu��o de produto: 7,1%;
- produto errado: 5,36%;
- problemas na finaliza��o da compra: 4,93%.
Empresas mais reclamadas
Segundo o mesmo levantamento, entre as empresas mais reclamadas est�o:
- Magazine Luiza: 6.426 queixas;
- Americanas - marketplace: 5.574;
- Americanas - loja on-line: 4.784;
- Casas Bahia - loja on-line: 2.497;
- Beleza na Web: 2.170;
- Dafiti: 2.005;
- KaBuM: 1.661;
- Renner: 1.502;
- Amazon: 1.487;
- Ponto Frio - loja on-line: 1.456.
Produtos mais reclamados
E entre os produtos mais reclamados est�o os listados abaixo, de acordo com o Reclame Aqui na Black Friday do ano passado:
- Servi�o de entrega: 6,43%;
- TV: 5,05%;
- Celular: 4,91%;
- T�nis: 4,89%;
- Geladeira/refrigerador: 3,56%.
10 dicas de cuidados na Black Friday 2021
Separamos uma lista de orienta��es repassadas pelos especialistas em rela��es de consumidores, como o Procon de Minas Gerais. Assim, sua compra ser� mais segura, e o �ndice de reclama��es tende a cair. Fique atento!
- Busque a reputa��o da empresa: pesquise as recomenda��es nas redes sociais e no Google;
- Confira se o produto que voc� deseja adquirir existe de fato no estoque da loja, j� que muitas vezes essas informa��es j� aparecem na pr�pria p�gina de vendas;
- Evite pagamentos em boleto, pois os boletos podem ser falsificados por cibercriminosos com mais facilidade do que nas outras formas de pagamento;
- Fique bem atento para todas as condi��es da compra, tirando prints e observando as “letras mi�das”;
- Fique de olho nas diferentes modalidades de entrega que as lojas oferecem, pois na maioria das vezes a retirada no local gera muita economia;
- Guarde todos os dados da compra, reunindo assim as provas necess�rias em caso de queixas;
- Muito cuidado com sites falsos; verifique o protocolo de seguran�a e n�o compre se ficar inseguro;
- N�o espere pre�os muito baixos enquanto o d�lar estiver nas alturas, portanto, n�o acredite em ofertas milagrosas;
- Pesquise a evolu��o do pre�o do produto, sendo assim, aproveite para criar alertas de pre�os em sites como o Buscap� o Zoom;
- S� compre em sites com protocolos de seguran�a, verificando o cadeado na frente do nome do site, que deve come�ar com HTTPS.
Descubra seus direitos como consumidor na Black Friday 2021
Mesmo se cercando de todos os cuidados, pode ocorrer algum problema na sua compra de final de ano. Portanto, confira alguns direitos j� consolidados para garantir que voc� n�o tenha preju�zos financeiros. Acompanhe!
Prazo de entrega indefinido
Devido ao volume de vendas, algumas lojas adotam a estrat�gia de n�o informar o prazo de entrega. Contudo, o artigo 39, inciso XII do C�digo de Defesa do Consumidor, prev� que a pr�tica � abusiva e ilegal. Por essa raz�o, se isso ocorrer com voc�, mande uma mensagem para a loja para definir um prazo de entrega considerado vi�vel.
Prazo de 90 dias para a entrega
Antes da compra, a loja pode determinar um prazo, inclusive longo, como 90 dias, de entrega. O que n�o pode ocorrer � o “prazo indefinido”, como citado acima. Mas segundo o artigo 35 do
C�digo de Defesa do Consumidor, voc� pode exigir a entrega r�pida ou desistir da compra e receber o dinheiro de volta. � recomendado, portanto, que voc� envie uma solicita��o por escrito � empresa fornecedora.
Compra cancelada pela loja
Por causa do aumento da demanda, a loja pode adotar a pr�tica de cancelar a compra por falta de produto em estoque. Entretanto, essa pr�tica � ilegal aos olhos do Procon. Sendo assim, a empresa estar� infringindo o artigo 51 do C�digo de Defesa do Consumidor. Voc� poder� exigir a entrega do produto ou a devolu��o integral do dinheiro.
Produto com defeito
Se o defeito n�o foi informado no ato anterior � compra, a loja pode reparar a falha em at� 30 dias ap�s a entrega. No entanto, se o produto for essencial, como uma geladeira, voc� pode exigir o conserto antes desse prazo. Al�m disso, se mesmo assim voc� n�o ficar satisfeito, pode pedir a devolu��o do dinheiro, outro produto sem defeito ou ainda o desconto proporcional no pre�o final.
Desistir da compra
Quando a compra � feita fora do estabelecimento comercial, como pela internet ou cat�logo, voc� tem o direito de arrependimento, que � previsto no C�digo de Defesa do Consumidor. O prazo � de 7 dias ap�s o recebimento do produto ou servi�o (como um curso on-line). Dessa forma, voc� pode devolver o produto e pedir o seu dinheiro de volta.
Fornecedor n�o se responsabiliza
Agora, quando a loja/fornecedor n�o se responsabiliza por um problema na compra, voc� pode procurar o Procon ou o Juizado Especial C�vel. Entretanto, a recomenda��o � sempre procurar, em primeiro lugar, a loja.
Concluindo, tenha uma postura preventiva e evite ao m�ximo, da sua parte, problemas com a compra na Black Friday, levando da data apenas experi�ncias positivas.
E para continuar por dentro de mais dicas de compras, confira os conte�dos exclusivos para a Black Friday 2021 no Estado de Minas.