Um ano depois do an�ncio a inaugura��o do centro de distribui��o da Amazon em Minas Gerais, localizado em Betim, na Regi�o Metropolitana de Belo Horizonte, a reportagem do Estado de Minas visitou o local para ver de perto como funciona a log�stica de um dos gigantes do e-commerce.
S�o mais de 33,5 mil metros quadrados de �rea, o equivalente a tr�s campos de futebol. Dentro dele s�o armazenados mais de 45 milh�es de produtos de 30 categorias.
Bruno Varela, l�der do Centro de Distribui��o em Betim, explica que a empresa adota duas estrat�gias para a log�stica do local. "Compra direta para Minas e ter material mais pr�ximo do cliente final sendo transferido para outros armaz�ns da empresa.”
O objetivo � sempre ter um estoque mais perto do consumidor final. “Para poder termos um tempo de resposta menor, do momento do pedido at� a entrega”, afirma Varela.
Entregas e armazenamento das mercadorias
As entregas s�o sempre agendadas. “Temos um hor�rio de chegada e determinamos quanto tempo o fornecedor vai demorar nessa entrega. Para dar uma boa experi�ncia para o fornecedor, tentamos determinar o hor�rio em que ele ser� atendido e facilitar a contrata��o do transporte. Essas compras s�o feitas em grande quantidade, caixas grandes. Fazemos o processo de recebimento at� a unidade final de venda.”
Funcion�rio se desloca pelo setor de armazenamento das mercadorias
Alexandre Guzanshe/EM/D.A Press
Ele conta que o armazenamento das mercadorias � feito com o m�nimo de restri��o poss�vel. “S� quando existe alguma particularidade, como alimentos ou itens muito grandes, por exemplo. Fora essas restri��es, mantemos todos os estoques de diferentes categorias de produtos juntas.”
O centro de distribui��o de Betim tem em estoque diversos tipos de mercadorias. S�o livros, brinquedos, roupas, sapatos, eletrodom�sticos, eletroeletr�nicos, bebidas. “Somos conhecidos como a loja de tudo”, brinca Varela.
“Temos desde alimentos a produtos de limpeza. Aqui em Minas, temos uma presen�a forte de produtos eletr�nicos. Esse � um diferencial da opera��o daqui e acabamos at� distribuindo para outros estados. Do mesmo jeito que recebemos produtos de outros armaz�ns, n�s acabamos distribuindo para os demais.”
Produtos para outros estados
O centro de distribui��o de Betim atende outros estados de duas formas: com a transfer�ncia de mercadorias, para ajudar outros centros que est�o mais pr�ximos do cliente final, ou com uma venda direta.
“Estamos em uma rede de centros de distribui��o. O mais importante para n�s, � o produto chegar r�pido nas m�os da pessoa que solicitou. Avaliamos: se a pessoa j� fez o pedido, a gente manda direto. Se houver venda em outra regi�o e a gente tiver o produto no estoque, enviamos para eles tamb�m.”
Os produtos podem ser enviados para clientes quanto para centros de distribui��o de outros estados
Alexandre Guzanshe/EM/D.A Press
Treinamento da equipe
Varela explica que h� uma �rea de treinamento na empresa. Quando um funcion�rio come�a a trabalhar no centro, ele passa por um treinamento b�sico.
“Mas, ao longo do tempo, ele pode receber outros treinamentos para diferentes �reas. N�o temos um quadro fixo para uma determinada fun��o, a n�o ser algumas espec�ficas, como operador de empilhadeira ou time de recebimento de docas, que t�m treinamentos de seguran�a espec�fico.”
O mais comum � que a pessoa tenha mais de um treinamento e seja deslocada para onde est� a demanda. “Por exemplo, agora que estamos entrando na Black Friday, o mais comum � que as pessoas sejam deslocadas para a �rea de expedi��o. Ao contr�rio, nas �ltimas seis semanas, nosso foco estava na parte de recebimento.”
Funcion�ria transportando mercadorias
Alexandre Guzanshe/EM/D.A Press
O recebimento compreende o descarregamento do caminh�o, recebimento e armazenagem do produto. J� na expedi��o, ocorre a separa��o dos pedidos - para clientes ou outras unidades da Amazon - montagem, empacotamento, emiss�o da nota fiscal, pesagem da caixa e separa��o para a transportadora que far� a entrega.
Existem algumas setoriza��es no centro. “Temos uma �rea de roupas, de sapatos, de produtos aliment�cios, incluindo bebidas, e de produtos grandes. Todos os demais s�o armazenados juntos.”
Entrega r�pida
Para os pedidos chegarem com rapidez aos clientes, Varela explica que existem duas etapas: uma que acontece dentro e outra fora do armaz�m. “Dentro do armaz�m, conseguimos executar um pedido em poucas horas. Dependendo do hor�rio em que ele chegar, conseguimos executar em menos de uma hora.”
Segundo ele, os processos s�o muito bem definidos. “As pessoas s�o continuamente treinadas. Al�m disso, geramos bastante indicadores para saber o que precisamos corrigir ou melhorar. Temos tamb�m um pool de transportadoras e prazos de entrega por regi�o.”
Produtos embalados saindo para a entrega
Alexandre Guzanshe/EM/D.A Press
Ao receber um pedido, o sistema da empresa consulta qual a transportadora conseguir� fazer a entrega no menor tempo poss�vel, na regi�o da encomenda. “A consulta � feita n�o s� dentro do armaz�m, mas em outros armaz�ns. E vai sempre priorizar o menor prazo de atendimento. Nada impede voc� de receber um item de S�o Paulo, se tiver um caminh�o saindo de l� com o item que voc� precisa.”
A Amazon tem uma transportadora pr�pria para prazos de entrega menores e que acaba cobrindo rotas mais dif�ceis. Mas, a empresa tamb�m usa o servi�o de outras transportadoras parceiras, inclusive dos Correios.
Trabalhadores tempor�rios
Durante eventos em que a demanda aumenta muito, como na Black Friday por exemplo, a empresa contrata trabalhadores tempor�rios.
“Neste per�odo de final de novembro at� o Natal, temos um refor�o de tempor�rios. Mas, sempre acabamos absorvendo uma parte deles. J� temos at� l�deres do armaz�m que come�aram como tempor�rios e eles v�o crescendo.”
A empresa tamb�m busca ser mais inclusiva nessas contrata��es. “Aqui todo mundo tem espa�o. Vemos mulheres em posi��o de lideran�a, operando empilhadeira, em cargos de ger�ncia. Particularmente, aqui em Minas elas ocuparam bastante espa�o. Temos pessoas lgbtqia + que tamb�m t�m bastante espa�o aqui. Eles se sentem acolhidos e a log�stica tende a n�o ser (um ambiente) t�o favor�vel.”
“Ainda estamos na fase de avalia��o dos tipos de produtos que vamos adicionar, mas o crescimento tem sido t�o grande que decidimos trabalhar em paralelo com a Black Friday. N�o vamos fazer nenhuma interfer�ncia dentro do pr�dio, mas na parte externa estamos expandindo."
O objetivo da expans�o � conseguir ter mais produtos para atender os pedidos em um menor prazo. “Queremos ter mais itens saindo diretamente de Betim, que n�o precisem vir de outros estados e armaz�ns."
Outra melhoria � a climatiza��o do ambiente. “N�o temos a necessidade, nem temos medicamentos ou algo que precise estar refrigerado. Mas, vamos ter o ar-condicionado para dar mais conforto para quem trabalha aqui, pensando nos funcion�rios mesmo. Estamos correndo para instalar antes do ver�o”, conclui Varela.
*Estagi�ria sob supervis�o da editora-assistente Vera Schmitz
22/11/2021 18:38
- atualizado 22/11/2021 20:05
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