Sem d�vidas, o paradigma de consumo dos brasileiros se modificou completamente ao longo dos �ltimos anos. Se antigamente as pessoas precisavam sair de casa para comprar bens essenciais ou qualquer outra coisa que fosse necess�ria, desde medicamentos at� roupas e presentes de anivers�rio, hoje em dia o ecommerce deixou milh�es de produtos apenas � dist�ncia de um clique, proporcionando imensas comodidades para os seus usu�rios.
Unindo o �til ao agrad�vel e aproveitando o fato de que, em m�dia, os brasileiros passam um ter�o do tempo acordado usando os celulares, o com�rcio digital tem se democratizado at� mesmo entre o p�blico-alvo de meia-idade, deixando de lado a premissa de que as compras online s�o uma exclusividade do p�blico jovem. Hoje em dia, n�o � dif�cil encontrar pessoas que fazem todas as suas compras exclusivamente online — desde as compras do m�s entregues em hor�rio personalizado pelos supermercados, roupas, entrega de comida, ferramentas para casa, materiais de escrit�rio e tudo o mais que est� dispon�vel na Internet.
Al�m do conforto e o ganho de tempo ao resolver pend�ncias sem precisar sair de casa ou do trabalho, o ecommerce tem melhorado cada vez mais no sentido de oferecer aos consumidores pol�ticas de pagamentos diversificadas, al�m de seguran�a no processo e pr�ticas de trocas facilitadas caso o produto apresente defeitos e/ou n�o sirva. Isso acaba derrubando todos os obst�culos que poderiam surgir na cabe�a do consumidor para evitar esse tipo de compras, sendo assim, as vendas online s� crescem e o sucesso das empresas que apostam nessa vertente do mercado s� aumenta.
Um mercado em ascens�o
At� pouco tempo, boa parte dos empres�rios poderia ficar com o p� atr�s ao ouvir falar sobre com�rcio online. Isso porque era um nicho diferente do qual eles estavam acostumados, al�m disso, a Internet era um espa�o visto como potencialmente inseguro e desconhecido. Al�m do mais, a ideia de ter que contratar designers e programadores para criarem um site de vendas do nada tamb�m poderia ser um empecilho em termos de custos.
Hoje em dia, a situa��o � bem diferente, e h� modelos de lojas online para todos os tipos de comerciantes e bolsos — inclusive os que est�o come�ando no ramo agora. Os aplicativos de entrega de comida em casa, por exemplo, mostram como as vendas online podem ser democr�ticas e abertas para novos comerciantes.
Al�m disso tudo, o mercado est� em frequente ascens�o por conta de toda a seguran�a que pode oferecer aos compradores a n�vel de feedbacks em rela��o �s empresas. O “boca-a-boca” que anteriormente era uma exclusividade de familiares ou amigos, hoje em dia acontece praticamente em n�vel mundial. Boa parte dos com�rcios eletr�nicos t�m dispon�veis mecanismos de coment�rios e avalia��o dos pedidos, e investindo numa boa pol�tica de vendas, o retorno que a opini�o do p�blico oferece � sempre a maior valida��o do servi�o.
O contr�rio tamb�m pode acontecer, por isso, � importante que os gestores se encontrem atentos �s tend�ncias do com�rcio eletr�nico e invistam numa boa rela��o entre a sua marca e o cliente, com um atendimento ao p�blico que seja capaz de esclarecer d�vidas ou responder a eventuais problemas que surjam.
Abrang�ncia de mercado
Um cliente passa por uma loja de roupas enquanto vai para o trabalho, gosta de uma cal�a e decide entrar para experimentar o modelo. O tamanho 42 ficou um pouco largo e a vendedora comenta que, naquele momento, a loja n�o tinha mais um n�mero menor. “Mas voc� pode comprar na loja online que entregamos em casa” � uma frase que resume perfeitamente o fato de que o futuro do com�rcio � uma mistura entre o mercado f�sico e o digital, ou seja, ao inv�s de competirem, podem ser complementares em boa parte dos casos.
Mesmo que alguns comerciantes ainda insistam na exist�ncia de lojas f�sicas por diversos motivos, � fundamental que eles entendam que, para conseguirem abranger um p�blico-alvo maior, precisam ser notados tamb�m na Internet. Quem n�o tem uma boa presen�a online, dificilmente � visto, tendo em vista que mesmo para contratar servi�os essenciais �, na maior parte das vezes, � Internet que as pessoas recorrem.
Democratiza��o do com�rcio com custos baixos
H� cada vez mais pequenos empreendedores que come�am os seus neg�cios virtuais antes mesmo de abrirem uma loja f�sica. Isso porque o mercado digital normalmente tem custos mais baixos para quem est� come�ando, j� que a produ��o pode ser feita a partir de casa em alguns casos, sem a necessidade de toda a burocratiza��o que envolve a cria��o de um espa�o f�sico. Al�m do mais, abrir um neg�cio online pode ser uma oportunidade de sondar o mercado, perceber as prefer�ncias do p�blico para que, no futuro, seja escolhido um endere�o f�sico associado aquele com�rcio.
Sem d�vidas, um dos maiores pontos positivos do ecommerce � a democratiza��o no que diz respeito �s vendas. A internet funciona como se fosse um bairro enorme em que grandes e pequenas empresas est�o reunidas lado a lado enquanto todo o p�blico passeia por l�. Sendo assim, n�o existem as ruas das lojas caras e das lojas baratas, o que define o sucesso ou n�o de um estabelecimento online � a opini�o do p�blico — e o principal � que ele n�o queira “mudar de cal�ada”.