O over delivery trata de surpreender o cliente, entregando algo inesperado e que seja de valor pra ele. Eu n�o diria que � uma t�cnica ou um m�todo e sim uma conduta da empresa capaz criar la�os muito mais fortes com seus clientes.
E n�o precisa ser necessariamente coisas tang�veis. Pode ser em VALOR!
Mas como assim? Basta que o cliente saia com a sensa��o de que levou mais do que comprou. E isso pode se dar de v�rias formas. Vamos ver algumas aqui:
- Pode ser uma bela venda consultiva, que explica v�rias funcionalidades e formas de se usar o produto ou servi�o contratado, inclusive ap�s a compra.
- Pode ser tamb�m com um ambiente envolvente, que gera uma �tima experi�ncia de compra, com uma degusta��o de algo interessante, aromas ou uma decora��o diferenciada, por exemplo.
- Tamb�m pode ser um brinde ou outro tipo de cortesia, como descontos para pr�ximas compras, uma garantia estendida ou uma instala��o gr�tis.
- Por fim, pode ser um atendimento repleto de empatia e efici�ncia em situa��es mais sens�veis, como em casos de problema de sa�de ou v�cios em produtos importantes para o cliente, como autom�veis, celulares ou roupas para ocasi�es especiais.
Isso cativa, gera relacionamentos, gratid�o, fidelidade e boas divulga��es e indica��es espont�neas!
Pense a�, se voc� j� teve experi�ncias assim, se as cria para seus clientes.
E lembre-se: N�o venda, relacione-se! N�o d� pre�o. Mostre o valor!