H� muitas novidades constantes em termos de hiperautoma��o, intelig�ncia artificial, big data, criptomoedas, NFT, blockchain, internet das coisas, etc.
Mas o que acontecer� de verdade para o empres�rio m�dio brasileiro? No contexto das quase 20 milh�es de empresas, o que realmente vai impactar os seus neg�cios em 2022?
Primeiramente, continuar� em marcha a consolida��o do consumidor no centro de tudo. O que ele quer, como ele quer, quando ele quer. Os micromomentos, as compras por impulso e o empoderamento de cada um de n�s para tomar as decis�es de compra estar�o muito mais agudos.
Mas o que isso tem a ver com o digital? Tudo! No universo digital, das redes sociais, dos marketplaces, do Google, do Youtube, etc. � que saem informa��es massivas sobre comportamentos, desejos, dores desses consumidores, al�m de todos os servi�os que poder�o agregar valor aos neg�cios para alcan�ar o objetivo de entregar o m�ximo de valor para esses clientes.
Em seguida, teremos o in�cio da internet 5G. Pelo cronograma da Anatel, deve come�ar a funcionar nas capitais at� julho de 2022. Haver� um salto gigante de 300 Mbps para 10 Gbps de velocidade, com outro salto na capacidade de usu�rios e tamb�m uma redu��o no uso de bateria dos smartphones. E isso traz desdobramentos fant�sticos.
Uma infinidade de equipamentos poder�o ser interligados e conectados � internet de forma muito mais escal�vel e eficiente do que hoje, alavancando v�rios nichos de neg�cio (casas e cidades inteligentes, por exemplo). Os neg�cios ligados � tecnologia para a agricultura ganhar�o uma amplitude enorme, pela amplia��o da cobertura. Servi�os em nuvem ter�o muito mais pot�ncia, bem como as atividades por v�deo, que tamb�m ser�o muito mais est�veis e confi�veis.
Por fim, nos �ltimos 2 anos muito se falou do boom do e-commerce e um poss�vel “novo normal” no jeito de vender produtos e servi�os. Exageros � parte, o que se viu foi o volume de vendas online mais do que dobrar nesse per�odo, de forma muito r�pida. Mas, mesmo assim, o Brasil ainda tem quase 90% do seu varejo acontecendo off line, nas lojas de rua, shopping centers, feiras e camel�s.
Milh�es de pessoas fizeram suas primeiras compras online, outras milh�es compraram em nichos que nunca tiveram a inten��o (supermercado, por exemplo), outros tantos compraram pela primeira vez em marketplaces internacionais e aplicativos de comida. Mas, como sabemos, comprar online � um caminho sem volta. Ap�s a primeira compra, � imposs�vel parar.
Por outro lado, centenas de milhares de empresas estruturaram, bem ou mal, suas opera��es online. As ruins est�o ficando pelo caminho, mas milhares delas avan�aram muitas casas nesse jogo e tornam a cada dia a competi��o mais dif�cil.
� da� que sai o terceiro grande foco para 2022 para os neg�cios tradicionais. Aprimorar sua presen�a e seu relacionamento digital com seus clientes e potenciais clientes, construindo condi��es de aproveitar o enorme avan�o que o e-commerce brasileiro ainda ter� para sair dos t�o festejados 10% ou 11% do total do varejo p�s pandemia e alcan�ar os 30% a 40% que outros pa�ses mais maduros j� tem.
E para isso h� uma disputa ferrenha entre marketplaces com um aprimoramento incessante de servi�os de entrega, armazenamento e gest�o, meios de pagamento, marketing, p�s venda. H� tamb�m in�meros servi�os digitais como ERP, CRM, contabilidade e marketing digital ajudando pequenos empres�rios a serem muito mais eficientes nesse contexto.
Em resumo, novidades em temas muito sofisticados, como blockchain, big data ou hiperautoma��o, v�o acabar chegando massivamente nas empresas na forma de servi�os e plataformas. Mas, no fim do dia, e no in�cio do planejamento de 2022 (que, por sinal, poucos empreendedores fazem de verdade), deixo essas 3 avenidas para a reflex�o: a conscientiza��o de que o cliente est�s no centro de tudo, a internet 5G e seus desdobramentos imediatos para sua empresa e seu mercado e a consolida��o de um e-commerce potente.
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