Dirigentes da operadora Vivo v�m nesta quinta-feira � capital federal para discutir com a Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel) a elabora��o do Plano Nacional de A��o de Melhoria da Presta��o do Servi�o M�vel Pessoal (SMP).
A companhia deve apresentar at� 17 de agosto uma proposta com metas de aprimoramento da qualidade dos servi�os durante os pr�ximos dois anos (completamento de chamadas, diminui��o de interrup��es e redu��o das reclama��es dos usu�rios).
De acordo com o Minist�rio da Justi�a, 10.670 reclama��es foram registradas contra a Vivo no primeiro semestre de 2012 nos Procons de 24 estados e de 214 munic�pios (o volume corresponde a 15,19% das reclama��es contabilizadas pelo Sistema Nacional de Informa��es de Defesa do Consumidor). A Vivo fica em segundo lugar, perdendo apenas para a Claro, com 26.376 queixas.
A empresa � l�der do mercado de celulares com cerca de 30% dos aparelhos habilitados, equivalente a 75,7 milh�es de telefones no universo de 256 milh�es.
A Vivo � a quarta empresa a se reunir com a Anatel para tratar do plano de melhoria. Desde a semana passada, a Anatel j� se reuniu (duas vezes separadamente) com a TIM, Oi e Claro. As tr�s operadoras est�o proibidas de vender chips e modem em diferentes estados desde segunda-feira (23) em cumprimento � medida cautelar imposta pela ag�ncia reguladora.
Apesar de n�o ter sido penalizada pela Anatel como as concorrentes, a Vivo � obrigada pela ag�ncia a apresentar o plano de melhoria. Caso contr�rio, a Anatel “adotar� medidas coercitivas, podendo, inclusive, tomar decis�o de suspens�o de comercializa��o e de ativa��o de acessos”, conforme despacho da Superintend�ncia de Servi�os Privados da ag�ncia reguladora.