O setor de planos de sa�de � o respons�vel por gerar mais queixas em 2012, segundo o ranking anual do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec). O �rg�o tamb�m destaca o setor financeiro, produtos e telecomunica��es entre os que mais geram problemas aos consumidores.
As principais queixas dos consumidores ao Idec s�o: negativa de cobertura; reajuste por faixa et�ria e anual; e descredenciamento de prestadores de servi�o.
Campe�o de reclama��o no Procon-SP, o setor financeiro (banco, cart�o de cr�dito, cr�dito e cons�rcio) � o segundo colocado na lista do Idec. Assim como aponta o Banco Central, cobran�a indevida de tarifas e de servi�os n�o contratados est� entre os motivos mais reclamados. Outras queixas dos consumidores s�o endividamento, taxa de juros, portabilidade de cr�dito e inscri��o em cadastro de maus pagadores.
Em terceiro lugar, o Idec indica o setor de produtos. Assim como apontou o Sindec de 2012 (Sistema Nacional de Informa��es de Defesa do Consumidor), os celulares, eletroeletr�nicos e eletrodom�sticos da linha branca s�o fortes respons�veis por esse �ndice expressivo de demandas n�o solucionadas. De acordo com o ranking do Idec, os principais problemas no setor s�o: defeito; quest�es de garantia; falta de assist�ncia t�cnica; e descumprimento do prazo de entrega.
A telefonia � outro setor problem�tico. Em conson�ncia com os dados da Anatel (Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es), na telefonia m�vel, as queixas mais recorrentes dizem respeito � falta de sinal e � queda nas chamadas. Na telefonia fixa, as reclama��es mais recorrentes s�o cobran�a de minutos excedentes ao plano e cobran�a por servi�o n�o solicitado. Na TV por assinatura, falta de sinal; na banda larga, velocidade de navega��o.
O total de orienta��es em 2012 foi de 9.413, das quais 5.413 se referem a d�vidas sobre rela��es de consumo e 4.000 sobre o andamento de a��es judiciais.