O n�mero de reclama��es contra operadoras de telefonia m�vel aumentou 32% no primeiro trimestre de 2013 em rela��o ao mesmo per�odo do ano passado no Estado de S�o Paulo. Pesquisa divulgada nesta ter�a-feira, 7, pela Funda��o de Prote��o e Defesa do Consumidor (Procon) de SP mostra que o n�mero de pessoas insatisfeitas com as operadoras passou de 2.704 nos tr�s primeiros meses de 2012 para 3.570 s� no in�cio deste ano.
A TIM � l�der absoluta do ranking, com uma varia��o de 96% no n�mero de queixas. Apenas nos meses de janeiro, fevereiro e mar�o de 2013, a empresa teve 1.202 registros de reclama��es contra os 613 do �ltimo ano. A Oi est� em segundo lugar, passando de 520 em 2012 para 863 clientes insatisfeitos neste ano - um aumento de 66%. A Vivo teve uma eleva��o de 8%, enquanto a Claro e a Nextel apresentaram queda.
Para o Procon, esse crescimento, que � superior ao aumento da base de clientes, demonstra claramente o processo de deteriora��o da qualidade dos servi�os do setor. "Esta situa��o � decorrente da falta de investimentos adequados em infraestrutura por parte das operadoras, mais preocupadas com a oferta de novos planos", disse Paulo Arthur G�es, diretor executivo da entidade.
Aparelhos
Tamb�m houve eleva��o de 14% na insatisfa��o com as fabricantes dos celulares, com 851 reclama��es registradas contra as empresas no primeiro trimestre deste ano. Em 2012, foram 742. Samsung (69%) Motorola (16%) e Nokia (16%) s�o as companhias que lideram essa lista. Problemas de qualidade nos aparelhos, problema na entrega dos aparelhos e descumprimento do contrato s�o as principais queixas contra as fabricantes.